商品が売れたのに、売上金が「On hold」になっています。発送して大丈夫ですか？
まず注文画面で購入者の支払いが完了しているかを確認しましょう。On holdは、支払い済みのお金をeBayが一時的に保留している状態です。「未払い」とは違います。
「売れたのにお金が入らない」と焦りますよね。ここでは、どこで止まっているか → 理由は何か → 自分がやることの順に確認します。
今すぐやること
① Ordersで支払い状況を確認
② Paymentsで保留理由・解除予定日を見る
③ 発送・追跡登録・本人確認など、必要な対応を進める
2026年9月25日確認。操作画像は個人情報を除いた実画面です。画面の表示・適用条件は変更されることがあります。
On hold・Processing・Availableは何が違う？
| 表示 | やさしく言うと | 次に見ること |
|---|---|---|
| Processing／処理中 | 入金を使える状態にするための処理中 | 注文の支払い状況と、利用可能になる予定 |
| On hold／保留中 | 理由があって、一時的に引き出せない | 対象取引の保留理由・解除予定日 |
| Available／利用可能 | eBay上で引き出しに回せる状態 | 引き出し予定と、引き出し自体の保留の有無 |
| Payout／引き出し | eBayから受取先へ送金する段階 | 送金状況・Payoneer側の入金 |
Availableになれば、日本の銀行にも入っているんですか？
まだ別の段階です。eBayで利用可能になる → Payoneerへ送金される → 円に換えて銀行へ出金する、と分けて考えると分かりやすいですよ。
eBay上の資金が動いているなら、次はPayoneerの入金・出金サイクルを確認してください。銀行に届かない原因を、すべて「eBayの保留」と考えないことが大切です。
STEP1｜売上金の保留理由をPaymentsで確認する
Seller HubのPayments（支払い）を開きます。日本語表示なら「支払い」です。
- 「保留中／On hold」から対象の取引を見る「すべての取引／All transactions」から探してもOK。商品名だけで決めず、注文番号で照合します。
- 理由と解除予定日を読む注文・取引の詳細に、保留の説明や資金が利用可能になる予定がないか確認します。予定日が出ない場合は、そのこともメモします。
- 追加対応の通知を探す本人確認やアカウント情報の確認がある場合は、eBay内のMessagesでも同じ通知を確認します。
メモはこの4つで十分
注文番号／画面の保留理由／表示された予定日／追跡の配達状況。問い合わせが必要になっても、この4つがあれば話を整理しやすくなります。
STEP2｜理由に合う対応をする
| 見つかった理由・状態 | 自分がやること | 避けたい対応 |
|---|---|---|
| 新規販売・販売量の急増・高額な取引 | 期限内に発送し、正しい追跡を登録。受付・配達まで確認 | 引き出せるまで発送を止める |
| 本人確認・受取先情報の確認 | eBayやPayoneerの正式な案内から、求められた情報を提出 | メール内の見慣れないリンクへ書類を送る |
| 返品・未着・支払い異議申し立て | 該当ケースを開き、期限までに対応 | 資金の画面だけ見て、ケースを放置 |
| 解除予定日を過ぎても保留 | 配達の反映と追加通知を確認し、記録をそろえて問い合わせ | 購入者にもう一度支払うよう要求 |
保留されているなら、お金が入るまで発送を待ったほうが安全では？
支払い済みで発送待ちの注文なら、通常は保留中でも発送期限を守ります。配送の確認が解除判断に使われるため、発送を止めると取引が進みません。ただしキャンセル・発送停止の指示がある注文は、その指示を優先します。
「Awaiting payment／支払い待ち」や支払い確認中の注文、購入者が送ってきた入金画像だけでは発送しません。eBayの注文状況を基準に判断します。発送後は追跡番号の登録・反映確認まで済ませましょう。
いつ解除される？「全員○日」ではなく自分の予定日を見る
保留期間は、アカウントの登録区分、販売実績、配送確認、保留理由で変わります。公式ヘルプにも複数の条件があるため、他のセラーと同じ日数で解除されるとは限りません。
配達待ちの保留
配送会社で配達済みか、eBayにもその情報が入っているかを見る。
本人確認待ちの保留
荷物が届くだけでは解決しない。求められた確認を完了する。
ケースに伴う保留
返品・未着・異議申し立て側の対応と結果を確認する。
配達済みなのに解除されません。何を見ればいいですか？
①配送会社の追跡、②eBay上の追跡、③解除予定日、④追加の確認依頼、の順に見ましょう。配達された事実と、eBayがその情報を確認できることは別だからです。
たとえば配送会社では配達済みでも、番号やCarrierが違えばeBayに反映されないことがあります。番号が正しく予定日も過ぎているなら、注文番号と配達確認を添えて連絡します。予定日だけを理由に自己判断で返金する必要はありません。
保留中でも困らないよう、発送費を先に残しておく
売上金が入ってから、次の仕入れと送料を払う予定でした…。
始めたばかりの時期は、そこが詰まりやすいんです。売上予定のお金と、今使えるお金を分けるだけでも、発送できなくなる失敗を防ぎやすくなります。
仮の例：今ある現金が3万円なら
仕入れに2万8,000円を使うと、残りは2,000円。発送に5,000円必要なら、売れても3,000円不足します。
仕入れを決める前に、発送費・必要な関税等・梱包費・返品時の予備費を取り分けておきましょう。金額は商品と配送方法に合わせます。
問い合わせは「理由・次の作業・予定日」を聞けばOK
画面の案内から公式ヘルプへ進みます。連絡するときは「早く解除してください」だけでなく、何を確認済みで、何が分からないかを短く伝えます。
The funds for order [order number] are on hold.
The displayed reason is [reason], and the estimated release date is [date / not shown].
The carrier tracking shows [current status] as of [date].
Could you confirm why the hold remains, whether I need to take any action, and the expected release date?
Thank you.
意味：「この注文の資金が保留中です。表示理由・予定日・追跡状況は上記のとおりです。現在の保留理由、私が行う作業、解除の見込みを教えてください」。角括弧を実際の情報に置き換えます。
Payoneerに聞けば、eBayの保留も解除できますか？
eBay内で止まっている資金は、まずeBay側の理由を確認します。送金済みなのにPayoneerで受け取れていない場合は、送金日や参照番号をそろえて受取側も確認しましょう。
よくある質問
購入者に受取評価を頼めば解除されますか？
評価だけを解除の条件と考えないでください。購入者に評価や再支払いを迫るより、正しい追跡情報と、画面で求められた対応をそろえることが先です。
保留はサスペンドと同じですか？
同じではありません。販売できても資金だけ保留されることがあります。アカウント制限の通知も届いている場合は、サスペンドの確認手順、MC011なら必要書類の準備方法を使って、通知の指示を確認します。
今日の確認は、対象注文を1つ開くところから
まずは支払い済みか、何の保留か、予定日はいつかを1件ずつ確認しましょう。理由が分かれば「発送する」「書類を出す」「ケースに対応する」「問い合わせる」のどれを先にするか決められます。
[…] ここまで確認しておくと、購入者も荷物を追いやすくなります。売上金の保留や発送遅延の削除申請で困ったときにも、同じ追跡記録が判断材料になります。 […]