eBayで一部返金・全額返金する方法｜手順・手数料・注意点を解説

eBay輸出初心者

商品に傷があったため、バイヤーと一部返金で合意しました。どの画面から返金すればいいですか？アカウントへの影響も心配です。

シュン

まずは返品や未着などのケースが開かれているかを確認しましょう。ケースがなければ注文の「Send refund」、開いていればそのケース内から対応します。金額と理由を確認しながら進めましょう！

eBayで一部返金・全額返金するには、対象の注文を開き、返金理由と金額を指定して確定します。ただし、返品・未着・キャンセルなどのリクエストがある場合は、通常のSend refundではなく、そのリクエストの画面を使います。

この記事は、バイヤーへ返金するセラー向けのガイドです。操作手順に加え、返金できないときの確認事項、手数料の扱い、アカウント評価との違いを整理しました。

内容確認日：2026年9月11日。eBay.comの公式案内を参照しています。操作画像6枚は旧記事の実画面例で、注文情報などは黒塗り済みです。現在の画面では項目の順序やボタン名が異なる場合があります。

返金前に確認｜通常の返金とケース内の返金を分ける

ケースが開かれている注文では、通常のSend refundが表示されないことがあります。故障とは限らないため、先に注文の状況を確認しましょう。出典：eBay公式：Refunding buyers。カード会社などへの支払い異議申し立てが開かれている場合は、Payment Disputeの対応方法・回答期限・提出証拠を確認してください。

一部返金・全額返金・返品後の返金はどう違う？

「一部返金が必ず一番安く済む」とは限りません。状態の写真、商品価値、返送料、バイヤーの希望を確認して判断します。商品を返してもらいたい場合は、返送の手続きを確認せずに返金を確定しないことが大切です。

操作前のチェックリスト

eBay輸出初心者

商品代の一部を返す場合でも、先に金額を相談した方がよいのですね。

シュン

はい。「20ドル返金し、商品はそのまま持っていてもらう」など、金額・通貨・商品の扱いをeBayのメッセージに残しておくと、認識のずれを減らせます。

eBayで一部返金・全額返金する方法｜6ステップ

ここでは、開いているケースがない注文から返金する流れを説明します。現在の公式案内は注文を選ぶ → Send refund → 理由 → 金額 → 確定の順です。下の旧画面例では金額を先に入力しますが、確認する内容は共通です。

STEP1：Ordersで対象の注文を探す

Seller Hubを開き、Ordersから対象注文を探します。下の例では発送済みの注文を「Paid and shipped」で表示しています。見当たらない場合は、注文一覧の期間や絞り込み条件も確認してください。

Seller Hubの基本操作はSeller Hubの使い方で確認できます。

STEP2：注文のメニューからSend refundを選ぶ

対象注文のメニューを開き、Send refundを選びます。似た商品が並ぶ場合は、注文番号も照合しましょう。ボタンがない場合は、返品・未着などのケースが開いていないか確認します。

STEP3：返金額と対象範囲を確認する

一部返金では合意した金額、全額返金では返金画面の内訳と上限を確認します。返す金額を入力する欄に、手元に残したい金額を入れないようにしてください。たとえば商品代100米ドルから20米ドルを返す合意なら、80米ドルではなく20米ドルを確認します。税金などを含む最終内訳は画面で別途確認します。

複数商品を含む注文では、商品単位か注文全体かにも注意が必要です。注文全体への一部返金は、各商品へ比例配分されると公式案内に記載されています。返金対象を確認してから進みましょう。

STEP4：実際の取引に合う返金理由を選ぶ

返金理由は、今回起きたことに合う選択肢を選びます。「Other adjustmentならアカウントに影響しない」と考えて、毎回同じ理由にする方法はおすすめしません。説明と異なる商品、送料の調整、キャンセルなどを区別しましょう。

この画像の「Other adjustment」は「その他の調整」、「Shipping discount」は「送料割引」です。選択肢名は変更されることがあるため、現在の表示を読み、内容に合うものが分からない場合はeBayへ確認してください。

STEP5：必要に応じてバイヤーへのメモを入れる

Note to buyerなどの欄があれば、合意した内容を簡潔に記載します。本文後半の英文例も使えますが、金額・通貨・返送の有無を今回の取引に合わせて直してください。

STEP6：最終内訳を確認して返金を確定する

最終画面で対象注文・返金額・手数料の調整・支払い元を確認します。旧画面例では「Refund now」、公式案内では「Send refund」という確定ボタンが案内されています。確認後に確定し、注文詳細と確認メールで処理状況を確認してください。

ボタンを押した後に画面が止まって見えても、すぐに別の方法で送金せず、まず注文の返金履歴を確認しましょう。基本手順の出典：eBay公式の返金ガイド。

返品リクエストが開かれている場合の返金方法

返品ケースでは、Returns → View return detailsで対象の返品を開きます。通常の注文画面でSend refundを探し続けず、ケース内に表示される選択肢を確認してください。

返品ケースでの一部返金の提案は、公式案内では1回のみで、バイヤーは承諾または拒否できます。提案の送信と返金完了を同じ意味で捉えず、ケースの状態を確認してください。

返品リクエストには原則3営業日以内の対応が求められ、返送品を受け取った後の返金は原則2営業日以内と案内されています。実際にはケース画面に表示される期限と指示を確認してください。破損や説明相違の返品では、返品不可の設定でも対応が必要になる場合があります。出典：eBay公式：返品リクエストへの対応。

返送ラベルや返品理由ごとの対応は返品リクエストの対応方法、商品が届いていない場合は商品未着の対応方法も参照してください。

返金するとeBayの手数料も戻る？

条件を満たす返金では、支払った手数料の一部または全部がFee credits（手数料の調整）として戻る場合があります。バイヤーへの返金額と、自分に戻る手数料は別のものです。

たとえば返金割合が20％なら、調整対象となる手数料の20％が戻る、という考え方です。「すべての費用が20％戻る」という意味ではありません。確定前のFee creditsと、処理後の取引明細を確認しましょう。

eBay外で送金した場合、eBayが介入して返品・未着ケースを返金で終了した場合、使用・破損して戻った商品の価値減少分を差し引いた場合などは、手数料が戻らない条件があります。適用条件はeBay公式：Fee creditsで確認してください。

返金するとアカウント評価は悪くなる？

返金したという事実と、取引の問題が評価にどう計上されるかを分けて考えます。Send refundの操作だけで、すべてのケースに同じ影響が出るとは言えません。

「返金したから必ず傷がつく」「返金すれば影響が全部なくなる」のどちらとも言い切れません。取引上の問題を確認し、期限内に対応することが大切です。出典：eBay公式：Seller standards policy、Service metrics policy。

バイヤーに一部返金を受け入れるよう強く求めたり、評価変更を条件に返金を提案したりせず、商品に起きた問題と解決方法を話し合いましょう。参考：eBay公式：評価の操作に関するポリシー。指標の概要はサービスメトリクスの解説でも確認できます。

Send refundがない・返金できないときの確認順

返金にはeBayの資金が使われ、不足分は登録済み支払い方法などから賄われます。Payoneerの残高だけで判断せず、返金画面に表示される支払い元を確認してください。カード番号などをバイヤーへ送る必要はありません。

解決しない場合は、注文番号・エラーメッセージ・操作日時を整理してeBayのお問い合わせ窓口へ相談しましょう。eBay外での送金はセラー保護の対象にならないため、別送金で急いで解決しようとしないことをおすすめします。参考：eBay公式：返金できない場合の確認事項。

バイヤーへ送る英文メッセージ例

次の文は、今回の記事用に作成した例文です。角括弧の金額・通貨は実際の合意に置き換え、eBayのメッセージで使ってください。

一部返金を提案する場合

Thank you for the photos. I am sorry about the issue. If you would prefer to keep the item, I can offer a partial refund of [USD 20] through eBay. Please let me know whether this works for you.

日本語の意味：写真をありがとうございます。問題があり申し訳ありません。商品をそのままお持ちいただく場合、eBayを通じて［20米ドル］の一部返金を提案できます。この対応でよいかお知らせください。

返送を希望している相手に一部返金を押し付けないようにします。返品ケースがある場合は、文章での提案だけで済ませず、ケース内の操作と期限も確認してください。

合意した返金を実行した後

As agreed, I have issued a partial refund of [USD 20] through eBay. You can check the refund status in your order details. Thank you for working with me to resolve this issue.

日本語の意味：合意したとおり、eBayを通じて［20米ドル］の一部返金を行いました。注文詳細で返金状況を確認できます。解決にご協力いただきありがとうございます。この文は、返金を実行した後に使います。

eBayの一部返金・全額返金でよくある質問

返金できる90日間と、返品の期限は同じですか？

同じではありません。90日は通常のSend refundを利用できる期間の案内です。返品の受付期間やケースの対応期限が90日になるわけではないため、対象ケースの表示を確認してください。

返金がバイヤーに反映されるまで何日かかりますか？

eBayの購入者向け案内では通常3〜5営業日が目安です。支払い方法などで変わるため、即時に残高へ反映されるとは約束せず、注文詳細で確認してもらいましょう。出典：eBay公式：購入者への返金。

返金後に商品も返してもらえますか？

返品を希望する場合は、返金前にケース内で返送手順を進めます。「返品なしの返金」として処理した後に、当然に返送してもらえるとは考えないでください。

送料だけを返金したい場合は？

送料調整についてバイヤーと合意し、対象注文の返金画面で金額と理由を確認します。複数商品がある注文は、注文全体への配分と最終内訳にも注意してください。

バイヤーから「返金が来ない」と言われたら？

まずeBay上で完了・処理中・失敗のどの状態か確認します。完了している場合は注文詳細を確認してもらい、反映を待つ必要があるかを確認します。同額を別の方法で送る前にeBayへ相談しましょう。

返金後は履歴を確認し、再発を防ごう

返金した注文は、返金額・理由・日付・商品の扱い・ケースの状態を記録しておきましょう。たとえば傷の説明不足なら商品説明と写真、配送中の破損なら梱包方法を見直すと、次の取引で同じ問題を減らすために役立ちます。

eBay輸出初心者

まずケースの有無を確認し、返金理由と金額を実際の内容に合わせるようにします！

シュン

その順番で進めましょう。確定後の履歴まで確認できれば、バイヤーへの説明も落ち着いてできますよ。

返送が必要なら返品リクエストの対応方法、配送中の問題なら商品未着の対応方法もご覧ください。eBay輸出の実践情報や講座の案内を継続して受け取りたい方は、シュンの公式LINEをご利用ください。

最後まで記事をご覧いただきありがとうございました！

ただ、「ブログを見たけれど独学じゃ不安…」というような方に向けて僕が運営しているeBay輸出の講座を紹介できればと思います。

シュン

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