eBayから「アカウントを停止しました」とメールが来ました…。何から手を付ければいいですか？
まずは本物の通知か確認しましょう。その後は「理由を読む → 必要な対応をする → 審査結果を確認する」の順です。メールの種類ごとに、画面と具体例で説明します。
eBayのサスペンドは、アカウントが停止されることです。ただし、本人確認のための一時的な制限、ルール違反による停止、売上金の保留では、必要な対応が違います。
今、通知が届いている方へ
最初に見るのはメールの件名・求められている対応・期限の3つ。通知の確認手順から進めてください。新しいアカウントを作り直すことは、解除の手続きではありません。
この記事では、eBay公式の通知サンプルを使って読み方を解説します。掲載する通知は僕のストアのものではありません。制度・案内の確認日：2026年9月23日。
最初に確認｜サスペンドと「出品枠いっぱい」は別の問題
出品枠が足りない
Monthly limitsに達して出品できない状態。数量・金額の残りを確認し、リミットアップを検討します。
Restriction／Suspension
機能の制限・アカウントの停止。eBayからの通知にある確認事項や問題を解消する必要があります。
売上金の保留（Hold）
入金が保留されている状態。出品停止と同じとは限りません。Paymentsの保留理由を確認します。
「出品できない」という症状だけでサスペンドと決めつけないことが大切です。販売枠の不足なら、販売リミットの確認・申請方法へ進みましょう。
STEP1｜eBay内のメッセージで同じ通知を探す
Seller Hub（出品者ハブ）を開き、右上の「メッセージ／Messages」を押します。下の画像は、その入口だけを拡大した実画面です。
見つからないときは、eBayのメッセージ画面を直接開いてください。登録メールに届いた通知と同じ件名・日時のものを探します。
メールにeBayのロゴが付いていたら、本物ですよね？
ロゴだけでは判断できません。eBay内にも同じ通知があるか確認しましょう。見当たらなければ、メールのリンクから本人確認書類を送らず、公式のヘルプから問い合わせます。
本物の通知を見つけたら、次の4項目をメモします。英文が難しい場合は翻訳して構いませんが、提出先のURL、期限、注文番号などは原文でも確認してください。
- 何が起きたか：出品制限なのか、停止なのか、支払い保留なのか。
- 何を求められているか：本人確認、在庫証明、追跡情報、未払いの精算など。
- いつまでか：期限の有無と、既存注文・返品の対応期限。
- どこへ出すか：指定アップロード画面、返信、Help & Contactなど。
出典：eBay：アカウントの制限・停止と通知確認（2026年9月23日確認）
STEP2｜通知の実例で「何をすればよいか」を読み解く
MC011の例：追跡情報を登録してから連絡する
下の赤枠の件名は「MC011 We restricted your account」。アカウントに制限がかかった通知です。件名を確認したら、本文の後半にある「解除に向けて必要な対応」を読みます。
この画像なら、見るのは下の2か所
下から2つ目の段落：追跡情報を登録して、売れた商品の配達を証明するよう求めています。
一番下の段落：対応を完了してから返信するよう案内しています。
つまり、この例では「解除してください」と先に送るだけでは、要求された対応が済みません。
実務では、通知が対象にしている注文を確認し、eBayの注文情報と配送会社の追跡結果を照合します。追跡番号を入力したことと、荷物が配達されたことは別です。まだ輸送中なら「輸送中」と説明し、未配達を配達済みに変えないでください。
これは公式の通知例です。MC011でも追加書類など別の要求がある場合は、あなたに届いた本文の指示に合わせます。
Suspendedの例：停止理由と問い合わせ先を確認する
赤枠の「Your eBay account has been suspended」は、アカウントが停止されたという意味です。この画像では、末尾にHelp & Contactのボタンがあり、質問や判断への異議がある場合の相談先が示されています。
「永久停止」と書いてあったら、もう相談できませんか？
eBay Japanは、永久停止と記載があっても解除の可能性があるとして、相談を案内しています。ただし、解除が約束されるわけではありません。確認不足なのか、規約上の問題なのかを整理して、通知で案内された方法で相談しましょう。
返信できる通知は、その案件への返信として対応します。「返信を受け付けない」とある場合や返信が戻ってきた場合は、公式のHelp & Contact、または利用できる方はセラーポータルで、件名・受信日・通知内容を添えて連絡してください。
出典：eBay Japan：アカウント制限・停止の対応方法（通知画像の出典）（2026年9月23日確認）
STEP3｜原因に合わせて対応する。全部に同じ書類を送らない
本人・登録情報の確認
氏名・住所などの登録内容を点検。指定された本人確認書類などを、案内された提出先へ送ります。
仕入れ・在庫の確認
出品商品と仕入れ記録を対応させます。商品が手元にある写真だけで、仕入先や支払いの証明まで済むとは限りません。
未払い・返金の精算
Paymentsの未払い額と支払方法を確認。通知が支払いを求めている場合は、その解決を先に進めます。
出品ルール・取引の問題
対象の出品や注文を特定。出品の修正、追跡登録、購入者への対応など、指定事項を一つずつ片付けます。
未払いについては、eBay公式がPaymentsのOne-time paymentによる支払いを案内しています。別人から送られた口座へ振り込むのではなく、eBay内の請求と支払い画面で確認しましょう。
知的財産権の通知ならVeROの確認・対応、禁止商品や規制対象の疑いなら出品禁止・制限商品の確認も合わせて確認します。理由を直さず同じ商品を出し直すのは避けてください。
必要書類は「本人・住所・仕入れ」に分ける
何を準備すれば、提出漏れを減らせますか？
通知に書かれた書類名をチェックリストにしましょう。そのうえで登録情報との一致・文字の読みやすさ・出品商品とのつながりを確認します。量を送るより、何を証明する資料なのか分かることが大切です。
本人を確認する資料
指定された有効な顔写真付き身分証。必要な面、氏名・住所、画像の欠けを確認。マイナンバーは提出しません。
住所を確認する資料
指定の明細書や請求書など。登録住所が確認できるか、指定された発行時期の条件に合うかを点検します。
仕入れ・在庫を確認する資料
納品書・購入明細・領収書など。仕入先、商品、数量、金額・支払いが確認でき、出品商品と結び付く資料を用意します。
eBay Japanの上記案内では、本人・住所・在庫の3種類を求めるケースを説明しています。個別通知で追跡番号などを追加で求められた場合は、それにも対応します。添付方法ごとに容量条件が違うこともあるため、提出画面・通知の上限を確認してください。
フリマ仕入れで、きれいな請求書がないとき
まずは購入履歴・商品ページ・支払い履歴をそろえ、「どのeBay出品の仕入れなのか」を示せるようにします。商品名が日本語と英語で異なる場合は、同じ商品と分かる補足を付けましょう。
僕の受講生には、フリマの購入画面を提出して対応した例もあります。ただ、スクリーンショットなら何でも通るという意味ではありません。仕入先情報や明細が不足する場合は、代替資料として何を出せるかを先に確認します。
資料をまとめる例
出品商品：中古カメラA
対応する資料：購入明細A・支払い記録A・現物写真A
補足：明細の日本語商品名が、eBay出品のどの商品に当たるかを説明
資料にない内容を付け足して「領収書」を作ったり、日付・金額を書き換えたりはしません。
仕入れた時点で記録を残しておく方法は、フリマ仕入れで残しておきたい購入記録でも解説しています。
STEP4｜未発送注文・返品の期限を止めない
制限の解除を待っている間も、すでに受けた注文や返品が自動で解決するわけではありません。通知で取引の扱いを確認し、未対応の注文を整理します。
- 未発送：支払い状況・発送期限・発送してよいかの案内を確認。
- 発送済み：追跡情報と実際の配達状況を確認。
- 返品・未着：リクエスト画面の期限と、次に必要な対応を確認。
- 操作不能：できない操作と対象注文を明記して、サポートへ対応方法を確認。
全件を反射的にキャンセルするのではなく、注文ごとに判断します。返品リクエストへの対応、eBayの返金操作も必要な場面で確認してください。
STEP5｜対応したこと・確認したいことを短く伝える
英語の問い合わせで、何を書けばいいか分かりません。
長い事情説明よりも、通知の特定 → 完了した対応 → 添付資料 → 未解決の質問の順にすると伝わりやすいです。下の例は、自分が実際に行った内容へ書き換えて使ってください。
Hello eBay Support,
I received the notice “[exact subject]” on [date].
I have completed the following actions: [actions actually completed].
I have attached/submitted [documents actually provided] as requested.
Could you confirm whether any requirements remain outstanding?
[If needed: I cannot access ___ for order ___. Please advise how I can complete the required action before the deadline.]
Thank you.
日本語の意味：「いつ・どの通知を受け、何に対応し、何の資料を出したか」を伝え、残っている要件を尋ねる文面です。角括弧を実際の内容に置き換え、不要な行は削除してください。注文番号などは公式の問い合わせ内だけで扱います。
提出後は、送信日・送った資料・受付番号を保存します。再度連絡する場合も同じ記録を使い、「前回と違う説明」を何度も送らないようにしましょう。画像添付の操作はサポートへ画像を添付する方法にまとめています。
解除されない・返事が来ないときに確認すること
- 提出完了の確認：ファイルを選択しただけで終わっていないか。送信済み・受付表示があるか。
- 不足の確認：新しいメールやMessagesに追加の質問が届いていないか。
- 内容の確認：氏名・住所の不一致、読めない画像、対象と違う商品の資料がないか。
- 審査状況の確認：案内された期間を過ぎたら、受付番号を添えて進捗と不足項目を質問。
一律に「24時間で解除」「3日待てば復活」とは言えません。解除できないとの回答がある場合は、追加資料で再審査を求められるかを確認します。正式に認められていない販売再開方法を探すより、何が未解決かを明らかにすることが先です。
やってはいけないことと、普段から残す記録
別名義のアカウントを作れば、販売を続けられませんか？
停止を回避するために別アカウントを使うことは認められていません。まず元のアカウントの問題を解決しましょう。普段から仕入れ・検品・発送の記録があると、問い合わせにも答えやすくなります。
出典：eBay：複数アカウントのポリシー（2026年9月23日確認）
仕入れ時
購入明細・支払い記録・仕入先を保存。どの商品か後から分かる名前でまとめる。
出品前
現物の状態と説明を一致させる。禁止商品・真贋・権利の問題を確認する。
販売後
発送期限、追跡の受付・配達、購入者からの連絡を確認する。
定期点検
Messages、セラーレベル、サービスメトリクスを確認。警告を放置しない。
「評価が何件あれば安全」「この価格以下なら停止されない」という共通の安全ラインはありません。確認方法はセラーレベルとサービスメトリクスの記事も活用してください。
よくある質問
新規アカウントなのに、なぜ停止されるの？
まだ販売前でも、登録情報の確認が必要になることはあります。「新規だから仕方ない」と放置せず、どの情報を確認されているのかを通知から読み取りましょう。
売上金はどうなりますか？
制限・停止に伴って支払いが保留される場合があります。解除申請とは分けて、Paymentsの保留理由や入金案内を確認します。未解決注文・返金・未払い費用もあるため、表示された金額をすぐ全額受け取れるとは限りません。
日本語で相談してもいいですか？
利用できる方はeBay Japanのセラーポータルで日本語相談ができます。一方、公式の停止・制限対応案内では英語の返信を求めるケースがあります。通知に合わせて、必要なら上の英文例を使ってください。
今日やることは「通知を1件、読み解く」から
件名だけを見て焦るより、求められた対応を一つずつ完了することが大切です。Messagesで通知を確認し、必要資料・期限・提出先をメモするところから始めましょう。
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