バイヤーから「説明と違う」と言われました。詐欺でしょうか？
まずは何が違うのか、出品時の説明と現物を照らし合わせるところからです。写真・返品理由・対応期限を確認して、返品にするか、双方が納得できる別の解決にするかを決めましょう。
INADはItem Not As Described、SNADはSignificantly Not As Describedの略です。難しく考えず、「届いた商品が説明と違う・故障しているなどの申告」として読めばOKです。
最初の対応は、この順番
① Returnsで理由と期限を読む
② 出品ページと写真を照合する
③ 返品・返金などの解決方法をeBay上で進める
2026年9月25日確認。一部の画像は既存記事の操作例を再編集しています。画面の表示・適用条件は変更されることがあります。
「気が変わった返品」と「説明と違う返品」は分ける
| 申告の例 | 考えること | 対応の基本 |
|---|---|---|
| 似合わない・間違えて買った | 購入者の都合に当たるか | 出品時の返品ポリシーに沿って対応 |
| 動作確認済みなのに動かない | 動作条件・検品記録・届いた状態 | 説明相違等の対象なら返品対応が必要 |
| 写真にない傷・違う型番・欠品 | 出品内容と実物に違いがあるか | 問題点を確認し、返品または合意した解決へ |
| 配送中に壊れた | 出荷前・梱包・到着後の状態 | 購入者対応と配送会社への補償請求を並行 |
No returnsにしているので、断ってもいいですか？
No returnsはすべての返品を断れる設定ではありません。説明相違・故障・破損などでeBayの保証対象になる場合は対応が必要です。購入者がその理由を選んだだけで、あなたの落ち度が確定したわけでもありません。
STEP1｜正式な返品リクエストと期限を確認する
メッセージだけ届いているのか、正式な返品が開かれているのかを分けます。通知が来たら、メールのボタンだけに頼らず、Seller HubのOrders（注文）からReturns（返品）を開きましょう。
- 対象注文の「View return details」を開く注文番号で確認。該当なしなら期間・状態の絞り込みも見直します。
- Reason・コメント・添付写真を読む故障なのか、傷なのか、付属品不足なのかを一つずつ確認します。
- Respond byなどの対応期限を控える通常、リクエストへの対応は3営業日以内。実際の画面の期限を優先し、日本の休日だけで計算しないようにします。
写真をお願いするメッセージを送っても、期限が止まるわけではありません。返信待ちのまま期限を過ぎないよう、返品を受け入れるなど必要な手続きも進めます。
STEP2｜写真を頼み、説明との違いを1つずつ確認する
英語で「壊れている」とだけ来ました。何を聞けばいいですか？
一度に長い質問を送らず、問題の写真と、どういう操作で起きるのかを聞きましょう。カメラならエラー表示、ゲーム機なら電源・接続・ソフトなど、切り分けに必要な点に絞ります。
傷・汚れ
商品全体と問題箇所の写真。出品写真のどの箇所と違うか確認。
動かない
症状・エラー・電源や接続条件。危険な分解や修理は頼まない。
付属品がない
出品時の同梱リストと、届いた物の写真を照合。
輸送中の破損
外箱・緩衝材・商品を残してもらい、配送会社への確認に備える。
Could you please send a photo of the problem and briefly explain what happens when you use the item?
I’ll compare this with the listing and help resolve the issue through eBay.
意味：「問題の写真と、使うと何が起きるかを教えてください。出品内容と確認して、eBay上で解決を進めます」。故障でなければ、use the itemの部分を商品の状態についての質問に変えます。
説明用の例：動作不良か、使い方の違いか
日本向けゲーム機でソフトが動かない場合、リージョン・型番・付属アダプターを確認します。ただし、出品で海外利用の制約を説明していなかったなら、単に「日本では動いた」で終わらせないこと。出品時に何を約束したかも判断材料です。
検品と説明の改善は出品前の検品チェックと傷・動作・付属品の英文説明にまとめています。
STEP3｜返品・全額返金・一部返金を選ぶ
以前の実画面から選択肢だけを抜粋。実際に使える選択肢は返品理由や取引状況で変わります。
| 方法 | 商品はどうなる？ | 選ぶときの考え方 |
|---|---|---|
| Accept the return／返品を受け入れる | 返送してもらう | 現物確認・再販売・修理の価値がある場合の基本 |
| Give a full refund／全額返金 | 返品を求めず購入者が保持 | 返送費が大きい低額品など。商品が戻らない前提で判断 |
| Offer a partial refund／一部返金 | 購入者が商品を保持 | 軽い問題で、双方が金額と解決に納得している場合 |
| Send a message／メッセージ | この操作だけでは返品処理は完了しない | 不明点の確認。正式な対応期限も管理 |
返品送料が高いので、とりあえず半額を返せばいいですか？
最初から大きく返金する必要はありません。商品が戻る価値と、返送費用、問題の程度を比べましょう。一部返金は相手が商品を持ち続けることに合意する方法で、勝手に決めるものではありません。
仮の比較：返送費4,000円、戻った商品の再販売見込み8,000円
返品なら現物を確認して再販売できる可能性があります。一方、返送費4,000円に対して商品の回収価値が500円程度なら、返品不要の全額返金も比較対象です。
これは回収の価値を考える例で、取引全体の利益計算ではありません。修理費・再販売手数料・送料も別に見ます。
Alternatively, I can accept a return through the return request. Please let me know which option you prefer.
意味：「手元に残すなら○○を一部返金できます。返品での対応も可能です。どちらを希望するか教えてください」。提供できる条件に直し、相手の合意を確認してeBay内で処理します。
STEP4｜返品するなら、使える返送方法を用意する
説明相違等の対象返品では、通常セラーが返送費用を負担します。「送料はそちらで払って」と一律に伝えず、返品詳細の案内に沿って手配します。
- Accept the return → Continueへ進む返品先住所と、誰が返送費を負担するかを確認します。
- 購入者が実際に使える返送手段を用意する国際返品では、送り元の国から使えるラベルか確認。ラベルを用意できない場合は、ケース内で対応方法を調整します。
- 返送の追跡番号を記録する購入者にどこへ何を送るか伝え、返送状況を確認します。追加の関税手続き等も配送会社に確認します。
- 届いた商品を検品して返金する通常、返品受領後2営業日以内に確認・返金等の必要対応。画面の期限を守ります。
配送会社の補償が出るまで、購入者への返金を待ってもらえますか？
補償請求とeBayの返品対応は別に進みます。配送会社の調査中だからといって、eBayの期限が自動で延びるわけではありません。先に証拠を残し、必要な購入者対応も進めましょう。
破損の写真や配送会社への連絡は配送中の破損への対応、返金のボタン操作は全額・一部返金の手順も参考にしてください。
返品後に傷が増えた・別の商品が戻った場合
発送前の写真・シリアル・付属品の記録と、返ってきた現物を比較します。開封時の動画は補助にはなりますが、それだけで必ず勝てる証拠ではありません。
返ってきた物が悪くなっていたら、返金をゼロにできますか？
自己判断でゼロにはしません。条件を満たす取引では実際に下がった価値に応じた減額が使えることがありますが、返品送料や腹立たしさを差し引く制度ではありません。すり替えが疑われるなら、具体的な違いを記録して報告します。
詳しい条件はセラー保護と返金減額の条件へ。すり替えの確認は返品商品のすり替え対策で説明しています。
「説明と違う」の申告だけでディフェクトになる？
返品リクエスト、サービスメトリクス、取引ディフェクト、フィードバックは別の指標です。INADが1件来た＝即サスペンドではありません。一方、放置してeBayが介入し、セラー側が解決しなかったケースになると、別の影響が生じます。
「返金したから申告も消えた」と考えず、サービスメトリクスを確認してください。次の出品では、今回聞かれた傷・動作条件・付属品を先に明記すると、同じ行き違いを減らせます。
まずは今日中に、返品理由と期限を確認しよう
初動で大切なのは、相手を疑うことより期限を守り、事実をそろえることです。Returnsを開き、説明との違いを確認し、返品・合意した返金のどちらへ進むかを決めましょう。
