eBayネガティブ評価の対処法｜修正依頼・削除申請の条件と期限

eBay輸出初心者

ネガティブ評価が付いてしまいました。すぐに削除できますか？

シュン

内容によって対応が変わります。まず取引の問題を確認し、購入者への修正依頼と、ポリシーに基づくeBayへの削除申請を分けて考えましょう。

eBayのネガティブ評価は、付いたという理由だけで削除されるものではありません。焦って返金を約束したり反論を書いたりせず、評価内容・取引記録・対応期限を確認します。この記事の制度説明は2026年9月12日にeBay公式情報を確認しています。

最初にすること：評価と取引の問題を分ける

• 注文番号、評価日、コメント、商品説明、追跡、メッセージを保存する。
• 未着・破損・説明違いなど、購入者が困っている点を確認する。
• 返品・返金・未着ケースなどの対応期限を先に確認する。
• ポリシー違反に該当する根拠があるかを整理する。

評価の相談をしていても、返品や未着ケースの期限が自動的に延びるとは限りません。解決すべき取引上の問題には、その手続きに沿って対応してください。

修正依頼・削除申請・返信の違い

商品への不満や意見について、セラーの説明だけでeBayが買い手の評価を覆すわけではありません。「納得できない」ではなく、どのルールに該当するのかを確認します。

購入者に修正を依頼できる期限と回数

購入者は依頼に応じるか断るかを選べます。期間内に対応されなければ依頼は失効します。自分の残り依頼枠はFeedback画面で確認し、やり取りの前に期限と合わせて把握しておきましょう。

出典：eBay公式：Disputing feedback you received

Feedback revision requestの操作手順

以下は以前の記事で使用した操作画面です。現在のメニュー名や配置は異なる場合があります。画面が違うときは、上の公式ヘルプの修正依頼リンクから対象の評価を確認できます。

1．Feedbackのページを開く

2．対象の評価と依頼可能数を確認する

対象の評価のRequest Revisionを選びます。ボタンが見つからない場合は、評価日と依頼枠を確認してください。

3．理由とメッセージを確認して送信する

実際の経緯に合う理由を選び、見直しをお願いする理由を簡潔に入力します。購入者の任意判断であることが伝わる文章にしましょう。送信前に対象の注文が正しいか確認します。

eBayへ削除を申請できるケース

eBayのフィードバックポリシーでは、例えば個人情報の掲載、脅迫、評価を使った不当な要求、別の取引への評価などが問題となり得ます。また、適用されるセラー保護に基づく削除もあります。配送遅延や関税の不満だから必ず削除される、とは考えないでください。

自動処理されない場合は、Seller Helpから確認・申請できます。公式案内では取引から90日以内に削除を依頼します。これは購入者への修正依頼の「評価から30日未満」とは別の期限です。審査により、コメントなど一部だけが削除される場合もあります。

出典：eBay公式：Feedback policy

出典：eBay公式：Seller Help

断られた際は、理由と提出済みの証拠を確認します。新しい事実があれば整理して相談しますが、同じ内容を担当者を変えて繰り返すことを解決策にはしません。

購入者に送る英語例文

まず問題の内容を確認するとき

Thank you for your feedback. I am sorry to hear that there is an issue with your order. Could you please tell me what happened so I can review it and help through eBay?

意味：ご連絡ありがとうございます。注文に問題があったとのこと、申し訳ありません。状況を確認してeBay上で対応したいので、何が起きたか教えていただけますか。

問題解決後に、任意の見直しをお願いするとき

Thank you for working with me to resolve the issue. If you feel the outcome is now reflected differently, would you consider revising your feedback? The decision is entirely yours. I can send a feedback revision request through eBay if you would like.

意味：解決にご協力いただきありがとうございます。対応後の状況を踏まえ、評価の見直しをご検討いただけますか。ご判断はお任せします。ご希望であれば、eBayから正式な修正依頼を送れます。

eBay輸出初心者

返金する代わりに、良い評価に変えてもらってもいいですか？

シュン

返金や補償を評価変更の条件にしないでください。必要な取引対応を行ったうえで、見直すかどうかは購入者に任せます。繰り返し催促もしないようにしましょう。

削除されない場合の公開返信

返信するなら、感情的な反論や購入者の個人情報を避け、確認できる対応事実を短く書きます。eBay公式では、評価への返信は1回で、投稿後に編集・撤回できないと案内しています。公開前によく読み返してください。

例：We are sorry the item did not meet your expectations. We responded through eBay and completed the agreed return process.（商品がご期待に沿わず申し訳ありません。eBay上で対応し、合意した返品手続きを完了しました。）

この文は、実際にその対応が完了した場合だけ使用してください。未解決なのに「解決済み」と書くのは避けます。

よくある質問

ネガティブ評価が1件付くとSeller levelは下がりますか？

フィードバックはSeller performanceの基準とは別です。ただし購入を検討する人が評価内容を読む可能性はあるため、取引上の問題の改善は続けましょう。「評価率が何%以上なら売上に影響しない」とは断定できません。

返金すれば評価は自動で消えますか？

返金と評価の削除は別の手続きです。返金の必要性を取引内容で判断し、評価は修正依頼やポリシーに基づく審査で扱います。

削除まで何時間かかりますか？

申請した時点で削除や時間が保証されるわけではありません。審査結果と画面の案内を確認し、必要な取引対応を止めずに進めてください。

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