MC011という通知が来て、出品が制限されました…。何を送れば解除できますか？
まず通知に書かれた要求を読みましょう。MC011は、全員が同じ書類を送れば解除される仕組みではありません。求められた確認事項と、それを証明する資料を1つずつ対応させるのが基本です。
この記事では、eBay Japanの公式案内と書類見本を使い、通知の読み方から、本人・住所・仕入れ資料のそろえ方、返信文まで説明します。掲載する通知・領収書は公式のサンプルです。僕のアカウントの通知や実際の仕入れを公開したものではありません。
2026年9月24日確認。eBay Japanの2026年6月10日更新の案内を参照。画面や適用条件は更新されるため、利用時の公式案内も確認してください。
今すぐ確認すること
① 本物の通知か ② 何を要求されているか ③ いつまでかを確認。解除を待つ間も、未発送注文・返品などの期限は別に管理します。
MC011とは？まず「解除のお願い」より確認事項を読む
MC011は、アカウントの制限に関する通知で見かけるコードです。通知本文で取引や在庫の確認、書類の提出などが求められることがあります。コードだけで原因を断定せず、自分に届いた本文を優先してください。
eBay内のMessagesで件名・期限・要求内容を読む。
本人・住所・仕入れ・必要な注文の追跡情報を、要求に合わせて準備。
登録情報と書類、出品商品と仕入れ明細がつながるか点検。
提出した内容と日時を控え、追加の指示が来たら対応する。
STEP1｜Messagesで同じ通知を開く
普段利用するeBayサイトからログインし、Messagesを開きます。メールのロゴや差出人表示だけで本物と判断しないでください。
上の赤枠は、公式例の「MC011 We restricted your account」という件名です。意味は「アカウントを制限しました」。件名を確認したら、実際の通知の本文で次の項目を探します。
| 通知で探す内容 | メモすること |
|---|---|
| 提出・対応の要求 | 本人確認書類、仕入れ証明、追跡登録など、要求されたものをそのまま列挙。 |
| 対象の範囲 | どの商品・どの注文・どの期間か。書かれていなければ、勝手に決めず確認。 |
| 期限と提出先 | 返信か、指定アップロード画面か。提出期限・追加審査の案内も確認。 |
| 制限中の取引 | 未発送注文や返金に関する指示。操作できない場合は、その内容も記録。 |
ネットで見た人と、要求されたものが違います…。
それでおかしいとは限りません。公式の通常案内では、本人・住所・在庫の3種類すべてを準備します。そのうえで、あなたの通知が追加書類や追跡番号などを求めていれば、それにも対応しましょう。
出典：eBay Japan：アカウントの制限・停止と必要書類
STEP2｜書類を「本人・住所・仕入れ」の3つに分ける
eBay JapanがMC011の通常対応として案内するのは、次の3種類すべての提出です。個別通知で特定の対応が指定されている場合は、その指示を確認します。まずフォルダを3つに分けると、同じ資料を探し直す手間が減ります。
| 確認したいこと | 資料の例 | 見るポイント |
|---|---|---|
| 本人であること | 有効な運転免許証など、指定の顔写真付き身分証。 | 氏名・住所が登録内容と一致し、必要な面と四隅が写っているか。 |
| 住所が正しいこと | 指定された銀行・カードの明細、公共料金の請求書など。 | 本人名義、登録住所、発行日が確認できるか。通知の期間条件に合うか。 |
| 商品を仕入れたこと | 実際の仕入れの請求書・納品書・購入明細・領収書など。 | 仕入先、商品、数量、金額・支払いが確認でき、出品と対応するか。 |
免許証や在留カードは表裏が必要とされる一方、マイナンバーカードは表面のみという案内です。個人番号が載る裏面を送らないでください。法人は登記簿謄本など、個人と異なる資料が関係するため、法人向けの条件も確認します。
引っ越し前の住所のままです。書類に合わせて適当に直せばいいですか？
実際の正しい住所にそろえる必要があります。登録内容や書類の不一致があるなら、事実を説明して必要な更新方法を確認しましょう。書類の日付・氏名・住所を書き換えるのはダメです。
STEP3｜在庫証明は「合計金額」だけでは足りない
仕入れの資料で大切なのは「お金を払った」だけでなく、どこから、何を、何個仕入れたのかが分かることです。次はeBay Japanが示している明細付きの書類見本です。
- 発行元を確認する仕入先の名称や連絡先が分かるかを見る。誰が発行した資料か不明だと、仕入れを確認しにくくなります。
- 商品明細を確認する品名・型番・数量・単価を確認。日本語の商品名なら、eBay出品のどの商品に当たるか別紙で補足します。
- 支払いと出品を結び付ける合計金額・支払い記録・出品商品を照合。複数商品をまとめ買いした場合も内訳を残します。
領収書に「品代」と金額しか書いてありません。
この資料だけでは、何を買ったか説明しにくいですね。元の購入明細や納品書を確認し、必要なら仕入先に正しい明細の発行を依頼します。自分で品名を足して領収書を作り直さないでください。
出典：eBay Japan：在庫証明書の記載事項と適切・不適切な例
フリマの購入画面しかない場合は？
購入履歴・商品ページ・決済記録など、実際に残っている資料をまとめます。商品名だけの画面より、取引日・相手方・購入内容・支払いまでつながる方が説明しやすくなります。ただし、スクショなら必ず承認されるわけではありません。
足りない情報と、追加で用意できるものを整理し、「この資料の組み合わせでよいか」「代替書類は何か」を担当者へ確認します。現物写真があっても、それだけで仕入先や支払いまで証明できるとは限りません。
商品と資料を対応させる例
出品：中古レンズA
資料：購入明細A・決済記録A・必要に応じた現物写真A
補足：日本語の明細の商品名と、英語の出品タイトルが同じ商品であることを説明。
後から買った商品を「出品時から持っていた」と説明したり、他人の領収書を流用したりしないでください。
今後の仕入れで何を残すかは、フリマ仕入れの購入記録も確認してください。
日頃の販売管理から見直したい方へ
STEP4｜文字が読めるファイルにして、指定先へ送る
eBay Japanの案内では、提出形式はGIF・JPG・PNG・PDF、1ファイル2MB以内、合計20MB以内です。実際の通知・提出画面に別の条件がある場合は、その案内に従います。
- 四隅を入れ、反射・影・ピンぼけを避ける。必要な文字まで切り取らない。
- PDFが複数ページある場合は、要求されたページを漏らさない。
- 容量を小さくした後も、氏名・商品名・金額が読めるか開いて確認する。
- ファイル名はID_front、Address、Purchase_Aなど、内容が分かる名前にする。
- 提出したファイルと日時、受付・返信の控えを保存する。
個人情報なので、提出用も全部黒塗りした方が安全ですか？
ブログなど一般公開する画像と、eBayの本人確認に提出する資料は用途が違います。必要な氏名や住所まで隠すと確認できません。公式の提出先か確認し、求められた情報を読める状態で提出します。不要な情報の扱いは提出案内に従い、マイナンバーは送らないでください。
メール本文にパスワードを記載したり、SNSで届いた「解除代行」の相手へ書類を渡したりする必要はありません。提出先が分からない場合は、ログインしたeBay内のヘルプから確認します。
STEP5｜返信は「対応内容＋添付資料＋確認したいこと」
英語が得意でなくても、長い文章にする必要はありません。何の通知への対応か、何を提出したかが伝わるように書きます。以下は書類提出を求められた場合の例です。実際に添付した資料だけを残してください。
I am responding to the MC011 notice received on [受信日].
I have attached the documents requested in the notice:
1. [本人確認書類のファイル名]
2. [住所確認資料のファイル名]
3. [仕入れ資料のファイル名と対応する出品商品]
[必要な対応を完了した内容、または不足している資料の説明]
Please review the documents and let me know if any further information is required.
Thank you.
追跡情報を要求されているなら、対象注文ごとに登録した内容と現在の配送状況を伝えます。発送済み＝配達済みではありません。輸送中なら輸送中と説明し、まだ完了していない対応を完了済みと書かないでください。
資料が足りないときに使える聞き方
Could you tell me what additional or alternative documents would be acceptable?
日本語書類については、eBay Japanは日本語でも可能としつつ英語を推奨しています。翻訳を添える場合も、原本の内容を変えず、補足だと分かる形にしましょう。
提出後にやること｜注文対応と進捗確認
未発送の注文
支払い・発送期限・通知の指示を確認。操作できない場合は対象注文を伝えて対応方法を確認する。
発送済みの注文
追跡登録と実際の配達状況を照合。問い合わせには確認できた事実を伝える。
返品・未着のリクエスト
ケース画面の期限を確認。審査中だからと放置せず、可能な対応を進める。
審査の進捗
追加要求が来ていないかMessagesを確認。提出日・資料・問い合わせ履歴を一か所に残す。
eBay Japanは、1週間ほど経っても進展がない場合の確認も案内しています。ただし、1週間で解除されるという意味ではありません。個別に返信予定が示されている場合はその案内を踏まえ、同じ内容を何度も連投せず、提出日と案件を特定して確認します。
別アカウントを作れば、販売を再開できますか？
制限を回避するために別アカウントを使うのはやめましょう。元の通知の問題は解決しません。資料と対応を整理し、公式の審査・問い合わせのルートで進めます。
MC011以外の停止との違いはeBayのサスペンド対応、注文の対応はリターンリクエストの手順も参照してください。
提出前の最終チェック
通知の要求を全部確認した／登録情報と資料が一致している／出品と仕入れを対応させた／文字が読める／形式と容量が条件内／公式の提出先を確認した／控えを保存した。
この順に整えることが、確認の行き違いを減らす第一歩です。
