同じ質問が何度も来ます。購入前に答えを見てもらう方法はありますか？
FAQに共通の質問と回答をまとめる方法があります。配送・返品条件は出品内容と一致させ、商品ごとに違うことを一律に断定しないようにしましょう。
eBayのFAQは、購入者が問い合わせる時に確認できる質問と回答です。発送元、付属品、発送予定などの共通質問を整理すると、購入者が判断しやすくなります。この記事では既存画面の操作例と、回答文の作り方を紹介します。
内容確認：2026年9月13日。料金・サービス条件は申込時の公式表示をご確認ください。
FAQに入れる内容と商品ページに書く内容
| 内容 | 主に書く場所 |
|---|---|
| 実物の傷・動作状態・欠品 | 個別の商品説明と写真。 |
| その商品の配送日数・返品条件 | 出品時の配送・返品設定。 |
| 写真の追加依頼や確認方法 | 共通FAQ。 |
| 特定注文の遅延・返金 | 注文を確認した個別メッセージ。 |
FAQは説明不足を隠す場所ではありません。重要な状態や欠品をFAQだけに書くのではなく、商品を購入する前に見える出品ページへ記載します。
購入者向けFAQを設定する流れ
- ① Seller Hubからアカウント設定（Account settings）を開く。
- ② Manage communications with buyersなど、購入者とのコミュニケーション設定を探す。
- ③ What your buyers can doのEditを開き、Share answers to your FAQsを確認する。
- ④ 自動で回答される項目は、現在の出品設定と内容が一致しているか確認する。
- ⑤ Add another questionで、自分の質問・回答を追加する。
- ⑥ Save／Submitで保存し、実際の商品ページのContact seller側で表示を確認する。
下の画像は既存記事掲載時の画面です。アカウントや表示更新で項目名・場所が異なる場合があります。見当たらない場合はアカウント設定内でコミュニケーション関連の項目を探し、利用できない時は商品説明に共通案内を整えて対応してください。すべてのチェックを無条件にオンにする必要はありません。
初心者向け：コピーして調整できる英語FAQ
| 質問 | 回答例 |
|---|---|
| What is included with the item? | Please check the listing description and photos for all included items and accessories. If anything is unclear, please contact us before purchasing. |
| Can you provide additional photos? | Please tell us which part of the item you would like to see. We will check whether we can provide an additional photo. |
| When will you ship my order? | We ship within the handling time shown in the listing after payment is confirmed. Please check the listing for the estimated delivery dates. |
| Can you combine shipping? | Please contact us before purchasing multiple items. We will check whether combined shipping is available for those items and your destination. |
| What is your return policy? | Please check the return policy shown in the listing. If you have a problem with an order, please contact us through eBay Messages. |
すべての商品で同梱できるわけではないので、確認してから回答する形にしています。具体的な発送日数を書く場合は、自分のHandling timeと休業日を確認して置き換えてください。
関税・保証について一律の回答を作らない
関税は配送先、DDPの扱い、eBayが徴収する税金などで条件が変わります。「関税はすべて購入者負担」「必ず非課税」と全商品共通のFAQに書かないようにしましょう。商品説明・チェックアウト表示・実際の配送方法の整合性を優先します。
メーカー保証も、海外利用や中古品が対象外となる場合があります。確認できない保証を約束せず、対象となる保証がある場合だけ、その範囲と条件を個別の出品へ記載してください。
保存後は購入者が見る流れを確認する
- 商品ページから問い合わせの入口を開き、登録した質問が表示されるか確認する。
- 古い発送日数・返品条件・連絡先が残っていないか確認する。
- スマホで長文が読みにくくないか確認する。
- 質問が増えたら、共通FAQにするか個別説明を直すか判断する。
まずは実際によく届く質問を3つ登録しましょう。質問数を増やすためだけに長いFAQを作るより、短い回答で必要な情報へ案内する方が使いやすくなります。
よくある質問
FAQを登録すると問い合わせはなくなりますか？
個別の状態確認などは残ります。繰り返し届く共通質問を減らす補助として使います。
全商品共通で「新品」と書いてよいですか？
中古品なども扱う場合は矛盾します。状態は商品ごとの説明と写真で示してください。
設定項目が見つかりません。
アカウントや画面更新で異なる場合があります。コミュニケーション設定を確認し、商品説明で共通案内を整える方法もあります。
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