初めて売れたのですが、「支払ったから急いで送って」と連絡が来ました。すぐ発送していいですか？
まずはeBayの注文画面で支払いを確認しましょう。メールや相手のスクリーンショットだけで発送すると、商品だけを失うおそれがあります。見る場所を順番に説明しますね。
こんにちは、シュンです。海外の相手との取引で、見慣れない英文や急な依頼が届くと不安になりますよね。だからこそ、相手を疑い続けるより毎回同じ順番で確認することが大切です。
この記事では、偽の入金連絡・外部決済への誘導・住所変更・返品トラブルなどを取り上げます。発送する前の確認、問題が起きた後の対応、英文返信まで、実画面と一緒に見ていきましょう。
今、怪しい連絡が届いている方へ
まず発送・送金・ログイン情報の入力を止め、メール内のリンクではなく、普段使うeBayのアプリやブックマークから確認してください。入金の確認へ ／ 偽メールの確認へ ／ 発送後の問題へ。すでに返品・異議申し立てが開かれている場合は、対応期限も確認します。
2026年10月3日、eBay公式案内を確認。実画面は2026年9月に撮影したものを必要箇所に絞って再編集しています。表示は言語やアカウントにより異なります。
目次
最初に知っておきたい｜「怪しい」と「詐欺」は分けて考える
評価が少ない、英語が不自然、返品を希望している。それだけで詐欺とは判断できません。新規の購入者もいますし、実際の配送事故や説明不足で困っている場合もあります。
確認すべきサイン
eBay外での送金、別住所への発送、認証コードの要求など、通常の取引から外れた依頼。
判断の根拠にするもの
注文の支払い状況、購入者とのやり取り、追跡履歴、出品時と返送時の商品の違い。
「詐欺かもしれない」と思ったら、すぐキャンセルした方がいいですか？
まず事実を確認します。不安だけで相手を決めつけたり、違う理由でキャンセルしたりしないことも大事です。判断できないときは、注文番号と依頼内容を添えてeBayへ相談しましょう。
| 届いた依頼・起きたこと | まずすること |
|---|---|
| 「支払った。メールを見て発送して」 | 注文画面の支払い状況を確認。相手の画像だけで送らない。 |
| 「eBay外で払う」「多く払った分を送金して」 | 外部決済・外部返金に応じない。 |
| 「購入後だけど、別の住所へ送って」 | 発送を止め、正しい住所での買い直しを案内。 |
| 「入金解除のためログイン・カード情報を入力して」 | 通知の真偽を公式画面で確認。 |
| 「届いていない」「返品したが、違う物が戻った」 | 期限を確認し、証拠をそろえて取引内で対応。 |
① 偽の入金連絡｜eBayの注文画面で「支払済み」を確認
「支払いは完了しています。このメールが証明です。今日中に発送してください」
相手から送られた「決済完了」の画像やメールは、eBay上の支払い確認の代わりになりません。自分のアカウントで注文を開くところから始めます。
STEP1｜Seller HubのOrdersを開く
eBayへ自分でログインし、Seller Hub → Orders（注文）を開きます。下の画像の①「支払い待ち」と②「発送待ち」を確認してください。
① 支払い待ち／Awaiting paymentなら、まだ発送しません。② 発送待ち／Awaiting shipmentにある場合も、対象の注文を開き、支払状況・配送先・発送を止める通知の有無まで確認します。
STEP2｜注文内の支払い表示を読む
この画像は未払いの例です。上はAwaiting payment、下のDate paid（支払日）は「—」になっています。単独の表示だけで迷うときは、注文詳細の支払い状況と照合しましょう。
相手は「払った」と言っていますが、eBayでは支払い待ちです…。
反映が確認できるまで送らないで大丈夫です。相手にはeBay上で支払い状況を確認してもらいましょう。未払いだからといって、自動的に詐欺と決めつける必要はありません。
意味：ご連絡ありがとうございます。eBayでは支払い待ちと表示されています。eBayで入金を確認してから発送します。未払いが続く場合の手続きは未払い注文への対応へ。
注意｜「売上金の保留」は、未払いとは違う
購入者の支払いと、あなたが売上金を受け取れる状態は別です。On holdは、購入者が支払った後でも起こります。Payoneerに入っていないことだけを理由に、未払いとは判断しません。
発送判断は、注文と保留の理由を合わせて確認
注文が支払済みで発送可能となり、発送停止の指示もなければ、通常は指定の発送期限に沿って発送します。異議申し立てやアカウント制限などの通知がある場合は、その案内を確認してください。「保留なら全部送らない」「保留でも全部送る」のどちらも避けます。
保留の確認場所や詳しい対応はeBayの売上金保留への対処法にまとめています。
② 外部決済・過払い返金｜お金をeBayの外へ動かさない
「手数料がもったいないので直接送金します」
「多く払ってしまったので、差額だけ別の口座に返してください」
注文があるように見えても、別の送金先へお金を動かさないでください。eBayの注文に結び付かない送金は、取引内の返金とは別物です。eBayを通さない取引への誘導は、ポリシーの問題にもなります。
- 注文で実際の支払いを確認メールの金額や送金証明の画像ではなく、注文詳細を見る。
- 外部決済・外部返金を断る支払いも必要な返金も、eBayの正規の手続きで進める。
- 記録を残し、必要なら通報不審な要求の内容と日時を保存。未解決の注文には別途対応する。
意味：お互いの安全のため、お支払いはeBay上でお願いします。必要な返金も、eBayの注文を通じて行います。
返金が必要な取引はeBayの返金手順を確認してください。購入者に言われるまま、ギフトカードや暗号資産を購入して送ることも避けましょう。
③ 購入後の住所変更｜メッセージの住所へ勝手に送らない
購入者から「引っ越したので、この住所へ送って」と言われました。親切に対応したいのですが…。
住所の入力ミスは起こります。ただ、注文の配送先と違う場所へそのまま送るのは避けましょう。発送前なら、キャンセルして正しい住所で買い直してもらう流れを案内します。
別のアカウントが購入者を装っていないか。注文の購入者と連絡元を確認。
理由をやり取りに残す。ラベルの宛先だけ書き換えて発送しない。
事実に合った理由と正規の手順で進める。返金を外部送金で行わない。
買い直し前に発送しない。新しい注文の情報でラベルを作成する。
意味：eBayの注文に表示された住所へ発送します。変更が必要な場合はキャンセルを依頼し、購入手続きで正しい住所を選んで買い直してください。
発送後に住所変更を求められた場合は、その場で転送や再発送を約束せず、配送業者とeBayへ相談します。注文の宛先と配達記録の食い違いを増やさないようにしましょう。
不安なく取引するために、普段の対応も整えておこう
④ 偽メール・QRコード｜ロゴではなく公式画面で確かめる
「売上金を受け取るには、今すぐこのQRコードからカード情報を登録してください」
ロゴや差出人名がeBayに見えても、本物とは限りません。「今日中に停止」「入金を解除するために支払え」などと急がせる連絡ほど、いったん操作を止めます。
STEP1｜届いたリンクを使わず、eBayを開く
普段のアプリやブックマークからログインし、Messages（メッセージ）と、連絡に関係する注文・アカウントの通知を確認します。下のボタンが入口です。
eBay公式を名乗る通知なら、同じ内容がeBay内にもあるかを照合します。見つからない・内容が食い違う場合は、届いた連絡先ではなくeBayのHelp & Contactから確認しましょう。
STEP2｜入力や支払いを求められても、一度立ち止まる
- パスワードや認証コード：購入者に教えない。届いたリンク先へ急いで入力しない。
- カード・口座情報：メールやメッセージへの返信で送らない。必要な設定は公式画面から確認。
- 添付ファイル・QRコード：知らないものを開いて手続きを続けない。見慣れたロゴでも判断しない。
すでにパスワードを入力してしまったら
- 公式サイトからパスワードを変更同じパスワードを使い回している場合は、そのサービスも変更。登録メールの安全も確認する。
- アカウント内の変更を確認連絡先・住所・支払い情報・身に覚えのない出品や購入がないかを見る。
- ログインできない、不正操作があるならeBayへ連絡カードや口座が不正利用された場合は、金融機関にも連絡する。
偽メールを報告するときは、eBay公式が案内するspoof@ebay.comへ、メールを添付ファイルとして転送する方法があります。怪しい送信者への返信で報告するのではありません。
⑤ 未着・返品すり替えの疑い｜証拠を残し、期限内に対応
「届いていない」「壊れていた」という連絡も、まずは通常のトラブルとして確認します。最初から購入者を責めると、必要な状況確認が進みません。そのうえで、不一致がある場合は具体的な証拠をそろえましょう。
未着と言われたら、追跡番号と配送状況を確認
上の欄は追跡番号、下は配送業者です。番号だけでなく業者の選択も合っているかを確認します。画像のJapan Postは一例で、利用したサービスに合わせてください。
- 注文に登録した追跡情報を確認番号の入力ミスや配送業者の選択ミスを直す。
- 配送業者の追跡画面で状況を調べる輸送中、通関中、持ち戻り、配達済みなどを確認。必要に応じて調査を依頼。
- eBayのリクエスト内で期限までに回答求められた追跡情報・配達証明を、その取引の対応画面から提出する。
「追跡では配達済みだから、返信しなくてよい」ではありません。追跡の登録方法は追跡番号の登録・確認手順、保護条件はセラープロテクションの解説も確認してください。
違う商品が返ってきた疑いがある場合
Orders → Returns（返品）で該当の依頼を開きます。別のリクエストや異議申し立ての場合は、その種類に合った項目を開き、対応期限・現在の段階・求められている操作を確認しましょう。
| 残しておく記録 | 何を照合するか |
|---|---|
| 発送前の現物写真 | 型番・シリアル・付属品・傷の位置。出品説明と一致していたか。 |
| 発送時の記録 | 送り状、受付控え、重量、追跡番号。どの注文を発送したか。 |
| 返送時の記録 | 外箱、返送ラベル、封の状態、届いた中身と識別番号。 |
| 取引内のやり取り | いつ、何を申告されたか。相手の説明と現物にどんな違いがあるか。 |
開封動画を撮っておけば、絶対に返金せずに済みますか？
動画は記録の一つですが、それだけで結果が決まるわけではありません。商品の識別番号や写真など、違いが伝わる材料をそろえて、ケース内で期限までに相談・提出しましょう。
相手を詐欺師と断定するより、「発送前は型番A、返送品は型番B」「付属品が1点不足」など、確認できた事実を伝えます。商品や梱包材は、問題が解決するまで保管しておくと照合に使えます。
自己判断で返金を止めたまま放置しない
不正の疑いがあっても、返品・異議申し立ての対応期限は進みます。追加調査が必要なら、その期限より前にeBayへ相談してください。返金の控除やセラー保護には条件があり、誰でも自由に使えるわけではありません。
カード会社への異議申し立て（Payment dispute）も、発生しただけで詐欺とは限りません。通常の返品とは対応画面や手続きが異なるため、通知の内容に沿って回答します。
説明と違うという申し立ての詳しい対応はINADへの対応手順へ。
高額品は、発送前に「署名付き配達」の条件を確認する
eBay.comでは、注文総額が750米ドル以上の場合、未着や対象の決済異議申し立てで保護を受けるために、署名付き配達の確認が必要です。商品代だけでなく、送料・税も含めて判定します。
使う配送サービスで署名確認を付けられるか、申込みと証明の取得方法を発送前に確認してください。追跡あり・保険ありと、署名付き配達は同じではありません。署名を付ければ、あらゆる問題が補償されるわけでもありません。
他のeBayサイトには別通貨の基準があります。また、eBay International Shippingなどには例外がありますが、CPaSSやSpeedPAKを同じ制度だと考えて省略しないでください。
不正が疑われる購入者をeBayへ報告する手順
外部取引の要求や返品制度の悪用など、具体的な違反が疑われる場合は報告します。気に入らない購入者、正当な返品を希望した購入者を通報するための機能ではありません。
- 公式の報告ページを開く上のような「Report an issue with a buyer」のリンク、または下記公式ヘルプの「Report a buyer」から進む。
- 対象の取引と理由を確認求められる情報を入力し、実際に起きた内容に合う項目を選ぶ。
- 事実と証拠を簡潔に伝える注文番号、日時、相手の要求、注文情報との違いを整理する。推測を事実として書かない。
On [date], the buyer asked me to accept payment outside eBay. I declined and asked them to use eBay checkout. Please review the messages.
外部決済を求められた場合の報告例です。「注文番号／依頼された日／eBay外での支払いを要求された／断ってeBayでの決済を案内した／メッセージの確認をお願いします」という内容です。角括弧を置き換え、まだ断っていない場合は、その部分も事実に合わせて変更してください。住所の入力ミスだけを不正として報告するものではありません。
「通報」と「取引への対応」は別に進める
報告しただけで、注文・返品・異議申し立てが自動的に解決するわけではありません。ブロックも、進行中の取引を消す操作ではありません。取引の対応画面に戻り、必要な回答と期限を確認してください。
発送前に確認する5つのこと
- 支払い：自分のeBay注文画面で支払済みと発送可能な状態を確認した。
- 配送先：注文の配送先と送り状が一致し、メッセージだけで書き換えていない。
- 商品：型番・状態・付属品を照合し、現物の記録を残した。
- 配送：追跡と、必要な場合の署名確認を手配した。
- 連絡：取引の記録をeBay内に残し、外部送金や認証情報の共有をしていない。
写真は、後でどの注文のものか分かるように整理します。保管した識別番号や購入者の住所を、ブログ・SNS・公開の相談掲示板にそのまま載せないようにしてください。
eBayの詐欺対策でよくある質問
評価0の購入者とは取引しない方がいいですか？
評価0だけで不正とは判断できません。支払い・配送先・依頼内容を、他の取引と同じように確認しましょう。逆に、評価が多くても通常と違う要求を無条件に受けないことが大切です。
相手から電話や別のSNSで連絡したいと言われたら？
注文に関する確認や約束は、後で経緯を確認できるようeBay Messagesに残すのが基本です。外部連絡へ移ったから安全になるわけではありません。認証コードやカード情報を渡さないでください。
No returnsにしておけば、返品すり替えを防げますか？
No returnsは、不正を防ぐ仕組みではありません。また、説明と違う商品など、返品不可でも購入者保護の対象となる場合があります。出品条件に頼るだけでなく、状態説明・現物記録・期限内の対応を整えましょう。
商品のシリアルを撮影していない場合は？
ない証拠を後から作らず、残っている出品写真・仕入れ記録・発送控え・メッセージから事実を整理します。次の発送から識別できる記録を残し、同じ不足を減らしましょう。
迷ったら「自分で開いた公式画面」に戻ろう
怪しいメールにどう返すかばかり考えていました。まず自分の注文画面を見ればいいのですね。
その順番です。支払い・住所・記録を確かめ、いつもと違う要求にはすぐ応じない。問題が起きたら、証拠をそろえて期限内に対応しましょう。
まずは次の発送で、上の5項目を確認してみてください。通常の確認を習慣にすることが、怪しい依頼に気付く助けになります。返品や返金が必要になったときも、注文内で行う正しい返金手順に沿って進めましょう。
