eBayの商品未着（INR）対応方法｜3営業日の期限・返金・英文例

eBay輸出初心者

発送した商品が届かないと言われて、ケースを開かれてしまいました。すぐに返金しないといけませんか？

シュン

まずはケースの対応期限・追跡状況・注文の配送先を確認しましょう。配送中なのか、配達済みなのかで対応が変わります。画面の見方から順番に説明しますね！

eBayの商品未着（Item Not Received／INR）は、商品が届かないとバイヤーが申し立てるリクエストです。開かれたら原則3営業日以内に対応し、追跡情報の提出や返金など、状況に合う解決を進めます。期限は対象ケースの表示を必ず確認してください。

この記事は日本からeBay輸出をするセラー向けです。商品未着の対応手順、返金の判断、配達済みなのに届かない場合、コピーして使える英文例をまとめました。基準となる案内はeBay Japanの商品未着対応ガイドです。

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eBayで商品未着のケースが開かれたら、最初に確認すること
商品未着の対応期限は3営業日｜日本の暦だけで数えない
Seller Hubでケースを開き、追跡情報を提出する手順
追跡状況別の対応｜配送中・配達済み・追跡なし
商品未着で返金する方法と、返金後に届いた場合
そのまま使える商品未着の英文例3つ
エスカレーション・セラー評価・高額商品の注意点
商品未着のケースオープンでよくある質問
期限を確認し、記録を残しながら解決を進めよう

eBayで商品未着のケースが開かれたら、最初に確認すること

通知を見たら、注文番号と商品を照合し、次の項目をメモすると対応が整理できます。メッセージだけの問い合わせなのか、正式なINRリクエストなのかも確認しましょう。

確認項目	見るポイント
ケースの期限	回答が必要な日時、ケースが開いた日、現在のステータス
追跡状況	番号・配送会社・最終更新日・配達済みかどうか
注文の配送先	注文詳細と配送ラベル・配達記録が一致するか
バイヤーの希望	商品の到着を希望しているか、返金を求めているか
提出・連絡の履歴	追跡情報をケース内に提出したか、すでに返金していないか

到着予定日を過ぎて商品が届かない場合、バイヤーは未着リクエストを開けます。通常の返品や、カード会社などを通じたPayment Disputeとは手続きが異なります。出典：eBay公式：Item not received。通知がPayment Disputeの場合はPayment Disputeの対応期限・証拠・手数料を確認してください。

商品未着の対応期限は3営業日｜日本の暦だけで数えない

営業日は取引が発生したeBayサイトのカレンダーに基づきます。日本の祝日だけを使って「まだ間に合う」と判断せず、ケースに表示された期限を優先します。出典：eBay Japan：対応期限。

eBay輸出初心者

配送会社に調査を頼んでいる間は、対応期限も延びるのでしょうか？

シュン

調査待ちでも、ケースの期限は別に管理しましょう。バイヤーに連絡しただけで手続きが完了したと考えず、ケース上で必要な対応ができているか確認してください。

僕がおすすめするのは、通知を見た日に確認と初回対応を済ませ、期限より前にもう一度状況を見直すことです。最後の数時間に追跡情報の不備に気づくと、配送会社へ確認する時間が足りなくなってしまいます。

Seller Hubでケースを開き、追跡情報を提出する手順

1．Ordersから対象の未着リクエストを開く

Seller Hub → Orders → Requests and disputes → 対象取引のSee detailsへ進みます。案内画面が出る場合はContinue to caseを選び、注文と対応期限を照合します。

Seller HubのOrdersからRequests and disputesを開きSee detailsへ進む操作例 — 既存の操作画像（旧画面の例）。赤枠はケース一覧への入口です。画像内の日付や金額は例であり、現在の取引条件ではありません。出典：eBay Japan

2．追跡・返金・メッセージから必要な操作を選ぶ

商品未着ケースの追跡情報更新・返金・メッセージの選択肢 — 既存の操作画像（旧画面の例）。選択肢の文言は更新により異なる場合があります。現在の操作案内：eBay Japan

Add／Update tracking detailsから追跡番号と実際の配送会社を入力し、保存します。返金はRefund the buyer、連絡はメッセージの項目から進めます。追跡情報を注文に登録済みでも、対象ケースで表示されているか見直しましょう。出典：eBay Japan：アクションの種類と対応方法。

3．入力後の表示まで確認する

入力した番号を配送会社の公式追跡ページで検索し、正しい荷物につながるか確かめます。番号だけでなく配送会社名の選択も見直してください。eBay側と配送会社側の表示が違う場合も、まずこの2点から確認します。出典：eBay公式：追跡情報のトラブルシューティング。

保存後はケースへ戻り、情報が反映されたか、追加の回答が求められていないかを確認します。問い合わせの際に説明できるよう、提出日時と追跡ページの確認結果を注文番号ごとに残しておくと便利です。

追跡状況別の対応｜配送中・配達済み・追跡なし

状況	最初の対応	判断するときの注意
配送中・追跡が止まっている	ケースへ追跡情報を提出し、配送会社へ調査を依頼	発送した事実と配達完了の証明を分ける
配達済みと表示される	配送先の一致・配達日・必要な署名記録を確認	配達済みの表示だけで結論を出さない
追跡番号がない・表示されない	番号や配送会社の入力ミス、利用サービスを確認	配達を証明できなければ返金を検討する
まだ発送していない	発送状況を正直に説明し、希望と期限を確認	返金希望のまま一方的に発送を進めない

配送中・追跡が止まっている場合

配送会社へ調査を依頼し、現時点で分かる状況をバイヤーへ伝えます。荷物が届く見込みと、ケースに対応できる時間の両方を考えて判断しましょう。届いていないのに「調査のため先にケースを閉じてほしい」と依頼する運用は避けます。

配達完了を証明できない場合は返金が必要になり得ます。追跡が長く動かない荷物については、公式ガイドにも返金の案内があります。調査が終わるまで期限を放置するのではなく、ケースの指示に沿って対応してください。出典：eBay公式：未着時の対応と返金。

配送会社へは、発送日・追跡番号・配送先の国・最終更新日をまとめて伝えると状況を共有しやすくなります。国際郵便の手続きは国際郵便の調査請求の方法も参考にしてください。調査と補償の条件は利用した配送サービスで確認します。

配達済みなのに「届かない」と言われた場合

注文の配送先と配達記録が一致しているか、配達完了日を確認します。バイヤーには、家族や受付での受け取り、周辺の保管場所などを確認してもらい、必要に応じて配送会社に配達の詳細を問い合わせましょう。

配達済みの文字だけを根拠に、虚偽の申告と決めつけないことが大切です。誤配や受取場所の行き違いの可能性もあるため、追跡と注文の情報をそろえてケース内で説明します。保護の判断に必要な情報はeBay Japanの追跡情報の要件で確認できます。

追跡番号がない、または未発送の場合

追跡番号の未入力と、追跡のない方法で発送したケースを区別します。番号が手元にあるなら登録漏れを直します。発送日の申告だけで配達を証明できるわけではありません。

未着で配達完了を証明できないときは、全額返金を基本に解決を進めます。未発送ならその事実を正直に伝え、返金希望やケースの状況を確認してください。「追跡を後で付ければ大丈夫」と見込んで、返金を求めている相手へ一方的に発送しないようにしましょう。

商品未着で返金する方法と、返金後に届いた場合

返金するときは対象ケース内のRefund the buyerから進み、注文・金額・通貨を確認して確定します。商品未着の全額返金には元の送料も含まれます。処理後にケースと注文の返金履歴を見直し、完了したか確認してください。出典：eBay公式：未着リクエストの返金。

メッセージで返金を約束することと、返金処理が完了することは別です。eBay外で送金して二重返金にならないようにしましょう。通常の返金画面や一部返金との違いはeBayの一部返金・全額返金の手順で解説しています。

eBay輸出初心者

返金した後に商品が届いたら、代金を自動で取り戻せますか？

シュン

自動で回収できるとは限りません。追跡の更新と返金履歴を保存してeBayへ相談し、必要な対応を確認しましょう。相手への連絡も、事実の確認から始めると話が進めやすいです。

返金後の到着を想定して、あらかじめ「届いたら必ず請求する」「絶対に受け取らないで」と断定する必要はありません。到着した場合に連絡をもらい、返品などが必要ならeBayの案内と当事者の合意に沿って進めます。

なお、自分で行った返金と、eBayが介入して終了したケースの判断への異議申し立ては同じ手続きではありません。後者はケース終了から30暦日以内に新しい情報を提出する制度で、公式には「終了前に配達されていたことを示す追跡情報」などが例示されています。返金後に届いた事実だけで判断が覆ると考えないでください。出典：eBay公式：ケースの結果への異議申し立て。

そのまま使える商品未着の英文例3つ

以下はこの記事用に作成した文例です。角括弧の部分を実際の情報へ置き換え、確認していない事実や実行できない約束は書かないでください。送信前に注文番号と相手を確認しましょう。

配送状況を確認していると伝える英文

Hello, I am sorry your item has not arrived.
The latest tracking update from [carrier] is [status] on [date].
I am checking the shipment with the carrier and will update you through this eBay request by [date].
Thank you for your patience.

日本語の意味：商品がまだ届いておらず申し訳ありません。最新の追跡は指定日時のこの状態です。配送会社へ確認し、指定日までにこのリクエストで状況をお知らせします。連絡予定日はケースの期限より前に設定してください。

配達済みの記録を確認してもらう英文

Hello, I am sorry you have not been able to locate the parcel.
The tracking for [tracking number] shows delivery on [date].
Could you please check whether someone at your address or reception accepted it, and check any usual safe place?
I will also ask the carrier for more delivery details.

日本語の意味：荷物が見つからず申し訳ありません。追跡では指定日に配達済みと表示されています。ご家族や受付で受け取っていないか、普段の保管場所もご確認いただけますか。こちらも配送会社へ配達の詳細を確認します。

返金完了と、後日届いた場合の連絡を伝える英文

Hello, I have issued a full refund through this eBay request.
I am sorry the item did not reach you as expected.
If the parcel arrives later, please let me know through eBay so we can discuss the appropriate next steps.
Thank you.

日本語の意味：このeBayリクエストを通じて全額返金しました。予定どおりに届かず申し訳ありません。後日荷物が届いた場合は、次の対応を相談するためeBay上でお知らせください。この文例は実際に返金処理を済ませてから使います。

エスカレーション・セラー評価・高額商品の注意点

eBayが介入した後の対応

当事者間で3営業日以内に解決できなければ、eBayに介入を求められます。介入後はセラー自身で返金できなくなるため、表示された指示と結果通知を確認します。eBayがセラー負担の返金と判断した場合、未解決のまま終了したケースとしてセラー評価へ影響することがあります。出典：eBay公式：Ask eBay to step in。

判断に納得できない場合は、主張を繰り返すよりも、新たに示せる資料を整理します。注文番号、ケース番号、追跡の更新内容、何を再確認してほしいかをまとめましょう。画像付きで説明する方法はeBayカスタマーサポートへの連絡方法が参考になります。

サービスメトリクスと未解決ケースを分けて考える

商品未着の申告率であるサービスメトリクスと、セラーが解決せずに終了したケースの評価は別です。サービスメトリクスでは原則として開かれたリクエストが集計されるため、返金して解決しても「何の影響もない」とは言えません。

一方、1件の申告だけで必ずBelow Standardになる、必ず到着予定日が延びるという仕組みでもありません。取引状況や同様のセラーとの比較、適用される保護条件によって評価されます。出典：eBay公式：Service metrics policy。確認方法はサービスメトリクスの見方も参照してください。