期限内に発送したのに、Late shipmentが付きました。もう諦めるしかないですか？
追跡の受付日時などで期限を守ったことを示せるなら、削除審査の対象になる場合があります。まず、何が付いたのかを確認して、証拠をそろえましょう。
この記事は、eBayの発送遅延や取引ディフェクトについて、削除条件の確認から、Seller Helpでの申請、結果確認までを説明する記事です。申請すれば必ず消える制度ではありませんが、事実と違う記録は確認する価値があります。
最短の進め方
① Seller levelで対象取引を確認
② 追跡・発送期限・メッセージの証拠を整理
③ 自動削除を確認し、対象なら審査を依頼
2026年9月25日確認。申請メニューはeBay公式の公開操作例を使用しています。画面の表示・適用条件は変更されることがあります。
最初に区別｜発送遅延・ディフェクト・低評価は別
| 画面の言葉 | 何を指す？ | 主な確認先 |
|---|---|---|
| Late shipment rate | 発送・配達の遅れに関する指標 | Seller levelの対象取引と追跡 |
| Transaction defect rate | 在庫切れキャンセルなど、取引上の問題の指標 | Seller levelの不良取引 |
| Cases closed without seller resolution | セラーが解決しないままeBayが判断したケース | 元のケースの判断内容 |
| Negative feedback | 購入者が付けた低評価コメント | Feedbackの削除・変更の制度 |
| Service metricsのINR／INAD | 未着・説明相違などのリクエストの指標 | Service metricsとセラー保護 |
配達が遅れたら、全部ディフェクトになるわけではないんですね。
はい。消したい記録の種類によって入口が違います。低評価ならフィードバックの対処、未着・説明相違の指標ならサービスメトリクスを分けて確認しましょう。
発送遅延を直しても、別の低評価や別のケースが同時に消えるとは限りません。申請文にも「何の記録を見直してほしいか」を書きます。
STEP1｜Seller levelで、どの注文が対象かを調べる
Seller HubのPerformance（パフォーマンス）からSeller level（出品者のレベル）を開きます。
- 判定されている地域・期間を確認USなどの評価地域や対象期間を取り違えないようにします。
- Late shipmentまたはTransaction defectの内訳を見る対象注文の番号、判定理由、注文日を控えます。
- 注文詳細と配送会社の追跡を開くeBay側の締切と、受付・配達の日時を並べて比較します。
例：同じ「9月10日」でも時差に注意
eBayの発送期限と、配送会社が表示する時刻が別のタイムゾーンの場合があります。スクリーンショットには日付・時刻・表示の基準を残し、自己流で日付をずらさないようにしましょう。
STEP2｜削除の対象になりそうかを判断する
| 状況 | 準備する証拠 | 判断のポイント |
|---|---|---|
| 発送準備期間内に配送会社が受付 | 受付スキャンとeBay上の期限・追跡登録 | 配達予定日の前に追跡を登録しているかも確認 |
| 最終配達予定日までに配達済み | 配達日時と注文の配達予定日 | 登録のタイミング・配送先・高額品の署名も確認 |
| 購入者が注文内容の変更を依頼 | eBay Messages内の具体的な依頼 | 依頼と遅延・キャンセルのつながりを説明 |
| 大規模災害・eBay側の障害など | 該当する公式告知と対象注文 | 対象地域・期間など、発表条件に合うか確認 |
| 実際に発送が遅れた／在庫切れだった | 実際の経緯 | 改善が必要な問題。別の理由に言い換えて申請しない |
ラベルを期限内に作ったスクショならあります！
ラベルの作成だけでは、荷物を引き渡した証明にはなりません。見るのはAccepted・Picked upなど、配送会社の受付記録です。必要なら持込控えや集荷の記録もそろえましょう。
配達による確認では、注文総額が750米ドル以上なら署名確認も重要です。商品代だけでなく送料・税を含む基準なので、750ドル以上の署名要件も確認してください。
72時間・90日・30日を混同しない
まず自動削除を確認
公式案内では多くの自動削除は72時間以内。対象なら反映を待って確認します。
通常の削除審査
自動で消えず、条件に当てはまる場合は取引から90日以内に申請。
ケースの判断への異議
セラー未解決で終了したケースは別手続き。新しい証拠があれば、終了から30日以内の異議申し立てを検討。
ここでの72時間は、進行中の返品・未着への返答を待ってよい時間ではありません。ケースへの対応期限は別に守ります。削除申請の準備中でも、購入者対応は止めないでください。
STEP3｜Seller Helpから削除審査を依頼する
Seller Helpを開き、Request assistance → Appeal a defectへ進みます。下はeBayが公開する英語画面の参考例です。
- Request assistanceを選ぶ「サポートをリクエスト」などの日本語表示になることもあります。
- Appeal a defectを選ぶフィードバック削除や購入者報告のメニューと間違えないようにします。
- 対象の取引を選ぶ注文番号と付与された記録を確認。似た商品があっても、別の注文を選ばないようにします。
- 理由と証拠を記入し、Send requestで送信いつ・どの条件を満たしたかを短く説明。添付欄がある場合は、追跡と期限が読める資料を付けます。
出典：eBay Seller Center：Seller Helpの画面例
同じメニューが出ない場合
表示はアカウント・言語・利用地域で変わります。ヘルプホームに移動した場合は、「Appeal a defect or late shipment」の公式案内を開き、ログイン後の申請導線を確認してください。使える窓口が出なければ、サポートへ該当注文の削除審査を依頼する入口を尋ねます。
そのまま調整して使える、発送遅延の申請英文
英語で長く説明しないと、審査してもらえませんか？
長さより記録を照合しやすいことが大事です。注文番号、発送期限、受付日時、追跡番号を整理し、事実だけを伝えましょう。
I would like to request a review of the late shipment recorded for order [order number].
Ship-by deadline shown on eBay: [date, time and time zone]
Tracking upload date: [date]
Carrier and tracking number: [carrier / tracking number]
Carrier acceptance scan: [date, time and time zone]
The acceptance scan shows that the parcel was handed to the carrier within the stated handling time.
Please review the tracking records and remove the late shipment if this transaction meets the removal criteria.
Thank you.
意味：「この注文の発送遅延を確認してください。eBayの締切・追跡登録日・受付日時は上記です。期間内に渡した記録があります。削除条件を満たすか審査をお願いします」。実際に受付期限を守っていた場合だけ使います。
添付する資料は、1枚で何が分かるかを意識
配送会社の追跡画面なら番号・受付日時・ステータスが読める範囲を撮影。eBay側は同じ注文と期限が分かる画面を用意します。無関係な購入者・別注文の情報まで送る必要はありません。
STEP4｜結果を読み、同じ指標が直ったか確認する
- 送信完了・受付番号を残す入力しただけで終わっていないかを確認し、送信日と控えを保存。
- Request statusやeBayからの通知を読む承認・不承認・追加情報の依頼を確認。全員共通の回答日数は決めつけません。
- 元のSeller levelで対象取引を見直す同じ地域・期間・指標で確認。画面の反映に時間差がある場合は、承認通知を添えて確認します。
断られたら、同じ文を何回も送ればいいですか？
まず理由を読みましょう。番号の取り違えや、受付記録の不足なら修正できます。新しい情報がないまま同じ申請を繰り返すより、何が足りないかを確認するほうが次につながります。
実際の遅延だった場合は、発送の仕組みを直す
- 集荷・持込の締切から逆算して、無理のないHandling timeにする。
- ラベル発行日ではなく、配送会社が受け付けた日を記録する。
- 休業や長期不在では、Time Awayの設定も確認する。
- 在庫切れキャンセルが原因なら、販売前の在庫確認・SKU管理を見直す。
記録の誤りは証拠で見直しを求め、実際の問題は運用を直す。この2つを分けると、セラー保護も使いやすくなります。まずは対象の1注文を開いて、発送期限と受付日時を比較してみましょう。
[…] すくするには、取引の流れを後から説明できることが大切です。記録の誤りがあるなら発送遅延・ディフェクトの削除申請、説明相違の連絡が来たらINAD・SNADの対応手順へ進みましょう。 […]