国際郵便の調査請求の方法｜Web受付・窓口手順とeBay未着対応

eBay輸出初心者

海外に送った荷物の追跡が止まっています。調査請求はどうすればいいですか？

シュン

発送時の受領証と追跡番号を用意しましょう。窓口で請求する方法と、条件付きのWeb受付があります。eBayの未着リクエストが開いている場合は、その期限も並行して管理します。

国際郵便の調査請求は、未着・遅延・破損などが起きた郵便物の取り扱いについて、日本郵便に調査を依頼する手続きです。調査を依頼すれば必ず補償されるわけではありません。この記事では対象の郵便物、必要なもの、窓口・Webの申請手順、eBayでの対応を説明します。2026年9月12日に公式案内を確認しています。

最初に確認：窓口とWebのどちらを使う？

Web受付は、現在、神奈川県・山梨県の郵便局で差し出された国際郵便物に限定した試行です。自宅がその県にあるかではなく、どの郵便局から差し出したかで確認します。簡易郵便局からの差出しや、その他の利用条件を満たさない場合は対象外です。

出典：日本郵便：調査請求Web受付

調査請求できる郵便物と請求期限

通常の書留なしの小形包装物など、調査対象でない郵便物もあります。「追跡がある」「航空便で送った」という情報だけで判断せず、受領証に記載された郵便種別を確認しましょう。小形包装物の書留は、現在の新規発送で以前と同じように利用できると考えないようにしてください。

EMSを含め、国ごとの条件は日本郵便の国際郵便条件表で確認します。「何日止まったら全ての荷物で請求できる」という一律の目安はありません。まず追跡履歴、標準送達日数、運行状況を確認してください。

出典：日本郵便：調査請求書／国際スピード郵便物調査用紙

窓口で調査請求する手順

STEP1．受領証・本人確認書類・取引情報をそろえる

• 本人確認書類（免許証など）
• 国際郵便物の受領証。小包・EMSは受取書とご依頼主控
• お問い合わせ番号、差出日、宛先国、差出人・受取人情報
• 内容品と価格が分かる記録、現在の追跡履歴
• 破損や不足がある場合は、その状態・梱包・内容品の写真

受領証は、発送した月や注文番号ごとに保管しておくと探しやすくなります。紛失している場合は、利用した郵便種別と追跡番号を伝え、代わりに確認できる資料があるかを窓口へ相談してください。

STEP2．差し出した郵便局等で用紙を提出する

日本郵便の公式の様式案内から「調査請求書／国際スピード郵便物調査用紙」を取得します。現在の配布形式はExcelです。自宅で準備が難しい場合は、差し出した郵便局へ用紙と記入方法を確認しましょう。電話だけで調査請求を受け付けてもらうことはできません。

以前の見本の日付・名前・番号をそのまま使わないようにします。記入言語や郵便局側が書く欄は、様式の記入要領と窓口の説明に従ってください。

STEP3．受付記録を保存し、結果を待つ

請求日、受付局、控えや受付番号、問い合わせ先をまとめて保存します。回答時期は相手国や調査内容で変わるため、「必ず1〜3か月」とは断定できません。回答が来ないときは、受付情報を用意して請求先に進捗を確認します。

Webで調査請求する手順【対象の荷物のみ】

対象地域に加え、国際郵便マイページサービスで作成した送り状で発送していること、日本国内の差出人本人の請求であることなどが条件です。日本の国際交換局からの発送と、名宛国の国際交換局への到着の追跡情報が必要です。標準送達日数内の請求や再調査も対象外となるため、追跡が日本で止まっている場合に無理にこの受付を使うことはできません。

• 調査請求Web受付の専用ページで利用規約を確認する
• メールアドレスを登録し、届いたメールで認証する
• お問い合わせ番号と、送り状作成時の差出人の電話番号を入力して照合する
• 調査理由や必要な情報を確認し、送信する
• 受付メール・受付番号を保管する

対象条件は日本郵便のWeb受付案内と利用規約に従います。調査結果は、相手国からの回答後に受付局から書面等で連絡されます。税関業務への問い合わせや、名宛国の郵便事業体への要望を、この手続きで代行してもらえるわけではありません。

出典：日本郵便：国際郵便Web調査請求受付サービス利用規約

調査請求と損害賠償は別の手続き

調査は配送状況等を調べる手続き、損害賠償は対象となる損害の支払いを求める手続きです。賠償の対象・上限・必要資料は、郵便種別や差出時の申告、事故内容などで異なります。eBayの販売価格がそのまま全額補償されるとは限りません。

特に、旧「国際eパケットライト」から名称変更された国際エアパケットには損害賠償がありません。調査が可能な宛先でも、紛失時の補償とは別です。配送方法の違いは国際エアパケットの記事、発送時の判断は追跡・補償・署名の違いを確認してください。

出典：日本郵便：国際エアパケット

eBayの未着リクエストが開いている場合

日本郵便に調査請求しても、eBayの対応期限は自動延長されません。注文の追跡情報を確認し、リクエストに表示された期限内に追跡の追加・購入者への返信・必要な返金等を行います。

購入者への英文例
I’m sorry your order has not arrived yet. I have requested an investigation with Japan Post. The tracking number is [tracking number]. I will update you when I receive more information and continue to respond through this request.

意味：未着へのお詫び、日本郵便に調査を依頼したこと、追跡番号、リクエスト内で引き続き対応することを伝えます。まだ請求していない場合は「依頼した」と書かないでください。

具体的な期限と画面操作は商品未着リクエストへの対応で確認できます。破損なら商品と梱包を捨てないよう購入者に伝え、配送会社の必要資料も確認しましょう。

よくある質問

海外の相手国に到着していないと申請できませんか？

Web受付には到着等の追跡条件があります。条件を満たさない場合は、窓口で対象と申請時期を確認します。Webの対象外と、すべての調査が不可能であることは同じではありません。

受取人に確認してもらうことは？

住所や配達通知、不在票、家族等の受領状況を確認してもらいます。ただし、それだけを理由にeBayの対応を止めず、差出人側でも追跡確認と調査を進めましょう。

受領証と、2つの期限を先に確認する

まず受領証と追跡番号を探し、日本郵便の請求期限とeBayの対応期限を別々にメモしましょう。調査の受付記録を保存しておけば、結果の確認や追加の相談にもスムーズに進めます。

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