バイヤーさんに商品を返品されたのですが中身がすり替えられて送られてきました…どうすればいいでしょうか…
分かりました！そのような商品すり替えをされてしまった時の対応方法について解説します。
eBayで商品を販売していると様々なトラブルに遭遇してしまうことがあります。その中でも一番精神的に辛いといっても過言ではない詐欺が「商品すり替え詐欺」です。
とはいえ、商品すり替えをやられてしまった際に、セラーが何もできないかと言うとそんなことはありません。実はすり替えに遭ってしまった時も、適切な対処を踏めばお金を取り戻すことが可能です。
この記事で詳しく解説できればと思います。
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【この記事をオススメしたい人】
・商品すり替え詐欺に遭ってしまった
・商品をすり替えられてしまった時の対応方法を知りたい
eBayで起こり得る、商品すり替え詐欺とは？
eBayにおける商品すり替え詐欺とは、バイヤーさんが不正に商品を返品・返金させるために、違うものを返送してくる詐欺行為のことです。
eBayのすり替え詐欺の手口
具体的なeBayのすり替え詐欺の手口は以下の通りです。
正規の商品を受け取る。
「商品が壊れていた」「偽物だった」「説明と違う」などの理由をつけて返品申請。
本物の商品ではなく、「類似品」「ジャンク品」「空箱」「何も入っていない」などを送り返してくる。
・バイヤーはeBayのバイヤー保護制度を利用して返金を受け取る。
・セラーは商品を失い、返金もする羽目になる。
eBayのすり替え詐欺のセラーの被害
商品すり替え詐欺にあった場合のセラーの被害は以下の通りです。
- 商品が戻ってこず、壊れた偽物や価値のないものが戻ってくる。
- eBayがバイヤー保護を優先するため、返金処理されやすい。
- 二重損失（商品＋返金）となる可能性がある。
セラーにとって最悪じゃないですか…
そうですよね…ですので、適切に対処してお金を取り戻す必要があります！
eBayで商品すり替え詐欺の被害に遭った場合の対応方法
では実際に商品のすり替えに遭ってしまいリターンリクエストのケースが閉じられてしまった後の対応方法について解説できればと思います。
STEP1：eBay Japanにすり替え詐欺に遭ったことを連絡
まずはeBay Japanに商品すり替え詐欺の被害に遭ってしまったことを連絡しましょう。
eBay Japanに連絡する方法については下の記事を参考にしてください。
【eBay輸出】カスタマーサポートに画像付きでメールを送る方法【※ブックマーク必須】
詐欺に遭ってしまった時にeBay Japanに連絡する際の例文を作成しましたので参考にしてください。
【日本語訳】
件名：返品詐欺および不当なケースクローズに関する異議申し立て
eBayジャパン カスタマーサポートご担当者様
いつもお世話になっております。
eBayにて出品を行っております【バイヤー名(ストア名)】と申します。
この度、以下の商品に関する返品リクエストについて重大な問題が発生し、ご対応を強く求めたくご連絡いたしました。
■対象商品
〇〇
商品ID：〇〇
Return ID：〇〇
当方が発送した商品は〇〇ですが、バイヤーから返送されてきたのは全く無関係な〇〇でした。これは「状態が異なる」のではなく、明確な“商品すり替え”の事案です。
このような状況にもかかわらず、eBayでは一方的にバイヤーに対する強制返金が実行され、ケースがクローズされたことに対して、非常に強い失望と不信感を抱いております。
当店の商品ページ、バイヤーのリクエスト時の写真、実際に返送された商品の写真(すべて添付済)を見ていただければ、返品詐欺であることは客観的に判断可能と考えております。
また、当方では梱包にも細心の注意を払っております。
商品の金額は約〇〇円相当であり、被害は小さくありません。
本件については、警察や専門機関への相談も視野に入れております。
本件は詐欺行為であり、つきましてはeBay Japanとして改めて事実関係を確認の上、
ケースの再調査および適切な対応（返金取り消し）を早急にお願い申し上げます。
また、本件のバイヤーの方が常習犯ではないかも詳細に調査していただきたく存じます。
このような詐欺行為が見過ごされることは極めて遺憾であり、今後他の誠実な出品者が同様の被害に遭わぬよう、
貴社におかれましても厳正なご対応をお願い申し上げます。
ご確認のほど、よろしくお願いいたします。
敬具
eBayアカウント名：【バイヤー名(ストア名)】
メールの文章と一緒に、すり替えられたものや証拠になりそうな画像もアップロードしましょう。
STEP2：eBay Japanから「商品すり替え詐欺」に関する連絡と宣誓書を確認
eBay Japanにメールを送ると下のような文章の連絡が返ってくると思います。
ご多忙な中ご連絡いただいており、誠にありがとうございます。
お問い合わせの件ですが、リクエストの結果に対してアピールしたいとのことが承知いたしました、こちらで尽力サポートいたします。今回はすでにバイヤー様のエスカレーションによりケースがクローズとなり、セラー様からアピールを申請された状態であると存じました。
確認いたしましたところ、セラー様が下記の宣誓を完了いただければ、
当方から担当部署へ提出し、セラー様へ返金が可能か再審査いたせますので、ご協力いただければ幸いです。宣誓書のご提出につきまして、下記をご注意くださいませ。
・以下のDeclarationを印刷し、お名前とI declare thatの箇所は3番目の選択肢にチェックを入れる
・その他日付やご署名等必要事項を記入するなお、返送お荷物が空っぽであったり、発送時と別のものが返品されたケースに関する異議申し立ては１２ヶ月に１度のみとなりますので、予めご了承ください。
宣言書の提出方法は、内容をプリント後、手書きでサインの上、写真を撮影し当方へメールでご提供いただくよう、お願い申し上げます。
なお、バイヤー様の行為につきまして、私からは担当部署までバイヤー様のアカウントの報告し、
アカウント調査部署へと該当のバイヤーアカウント調査依頼をさせていただいております。
バイヤーがポリシー違反が確認された場合、バイヤーアカウントに制限をかけるなどの処理が行われる可能性がございます。
待ってください、こちらの文章を見る限り「発送時と別のものが返品されたケースに関する異議申し立ては１２ヶ月に１度のみ」とあるのですが、それ以降は補償されないのでしょうか？
おっしゃる通りです…ですので、僕も商品すり替えの被害額が少ない場合は、あえて諦めることもあります。年に1回のみの補償ですので、大事に使いたいですね！
また、eBay Japanからメッセージと一緒に送られてくる宣誓書は以下のようなものになります。
こちらの宣誓書を印刷して、手書きでサインをし、該当の項目にチェックを入れ、日付も入力して写真を撮影しておきましょう。
STEP3：eBay Japanに宣誓書の画像を送付
宣誓書に印刷し必要事項を入力し、写真撮影したらeBay Japanに送りましょう。
送付できたら、eBay Japanがバイヤーアカウントの調査を開始しますので、後は調査結果を待つだけです。
STEP4：補償が無事に受けられているかどうかの確認
eBay Japanに宣誓書を提出して、特に問題などが発生しなければ下の画像のようにお金が無事に返金された連絡が送られてきます。これで無事にお金の補償が完了しました。
eBayの画面でも、無事に補償されたことを確認することが可能です。
なんとかお金が戻ってきました！
それは良かったです！さらに被害に遭わないためにもこのような詐欺バイヤーはブロックしておいてくださいね！
【トラブル解決】eBay輸出で迷惑バイヤーをブロック・レポートする方法！
最後に
いかがだったでしょうか？こちらの記事では商品すり替えに遭ってしまった場合の対応方法について解説させていただきました。
僕も何度も被害に遭ってきておりますので、精神的に参ってしまう気持ちは痛いほど分かります。しかし、適切な対応をすればお金を取り戻すことが可能ですので、ぜひこちらの記事を参考にしていただければと思います。
また、今回紹介させていただいたセラー保護は12ヶ月に1度しか使えませんので、そちらについても頭に入れておいてください。
最後まで記事をご覧いただきありがとうございました！
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