eBay輸出の問い合わせ窓口一覧｜電話番号・日本語サポート・配送会社

eBay輸出を始めたい人

eBayでトラブルが起きたのですが、eBay・Payoneer・配送会社のどこに問い合わせればいいのか分かりません。

シュン

まず「取引の問題」「入金の問題」「荷物の問題」に分けましょう。公式の問い合わせ先と、連絡前に用意する情報を一覧にしました！

eBayの取引・アカウントの相談はeBay、Payoneer口座の相談はPayoneer、荷物の輸送状況は配送会社や利用した発送サービスが基本の問い合わせ先です。同じ「商品が届かない」という問題でも、配送調査とeBay上の未着リクエストへの対応は分けて進めます。

このページでは、日本からeBay輸出をする方向けに、電話番号・公式フォーム・窓口の選び方をまとめています。必要なときにすぐ開けるよう、ブックマークして活用してください。

公式サイト・画面の確認日：2026年9月11日。受付時間は特記のない限り日本時間です。祝日対応・臨時休業・利用条件は変更されるため、連絡時は併記した公式ページの案内をご確認ください。

困りごと別｜eBay輸出の問い合わせ先を選ぶ

期限があるトラブルでは、サポートの返信待ちだけで終わらせないでください。対象注文の画面で回答期限を確認し、必要な返信や証拠の提出を進めます。相談を送ったことだけで期限が延長されるとは限りません。

eBay・Payoneer・PayPalの公式問い合わせ窓口

入金されないときは、どこで止まっているかを確認

まずeBayのPaymentsで、対象の売上金と送金の表示を確認します。eBay側で保留・未送金ならeBayへ、Payoneer側の受取や銀行への出金に関する問題ならPayoneerへ相談する、という順番で整理すると状況を伝えやすくなります。

問い合わせには、送金日・金額・通貨・送金や取引のID・画面に表示されているステータスを添えます。eBayでの注文の返金・決済トラブルを、別のPayPal送金で解決しようとせず、対象取引の画面から確認しましょう。手順はeBayの一部返金・全額返金、決済異議はPayment Disputeの対応方法で解説しています。

Payoneerの一般的な相談は上記のカスタマーケアへ。通常の対応で解決しない苦情については、公式の苦情対応手順を確認してください。通常相談とエスカレーション先を混同しないことが大切です。

配送会社・発送サービスの電話番号と問い合わせ先

DHL・UPSの請求やシステムの相談は専用窓口へ

• DHL：請求・発送書類の電話窓口は 03-6732-4980（月～金9:00～17:30、土日祝休）。MyDHL+の操作やエラーは公式ページのテクニカルサポートへ。
• UPS：請求窓口は 0120-93-7805（月～金9:00～18:00）、テクニカルサポートは 00531-85-0020（月～金8:30～18:30）。

出典：DHL公式窓口一覧／UPS公式窓口一覧。請求に関する相談では、追跡番号に加えて請求書番号・該当する費用の名称・金額を用意します。

SpeedPAK・eLogiなどを経由した発送の注意点

eBay輸出を始めたい人

ラベルにFedExやDHLと書いてあれば、直接そこへ連絡すればいいですか？

シュン

配送状況の確認と、契約料金・請求・補償手続きは窓口が違う場合があります。どこでラベルを購入し、どこから請求されているかも確認しましょう。

SpeedPAKやeLogiなどを利用した場合は、運送会社名だけでなくラベルを発行したサービス名も伝えます。契約に基づく請求や補償の相談は、サービス側の案内に従ってください。操作の基本はCPaSS・SpeedPAKの使い方、eLogiの登録方法・使い方も参考になります。

eBayへの問い合わせ方法【実画面付き】

1. eBayのHelp & Contactを開き、必要に応じてログインする。
2. 問題に合うヘルプ項目を選ぶ。出品はSelling、返品・返金はReturns and refunds、配送はShipping and trackingなど。
3. ヘルプで解決しなければ、ページ下部のContact usや、その記事に表示される問い合わせ方法を選ぶ。
4. 相談内容に合わせて案内される方法で、対象の取引と問題を伝える。

チャット・電話・折り返しなどの選択肢は、相談内容・地域・アカウント・時間帯により異なります。すべての利用者に同じボタンや連絡方法が表示されるとは限りません。画面に表示される案内を優先してください。eBay公式：問い合わせ方法

日本語で相談したい場合は、eBay Japanセラーポータルを開き、eBay IDでログインして問い合わせ内容を選びます。利用に関する表示や条件を確認して進めてください。

返品・未着などは注文画面の対応も進める

問い合わせ窓口への相談と、リクエストへの回答は別です。Seller Helpでは返品・未着・返金、フィードバック、ディフェクトなどの問題を管理できます。対象注文のステータスと、求められている次の操作を確認しましょう。

• Seller Help：返品・未着・返金
• 商品未着（INR）の対応手順
• 返品リクエストの対応手順
• 一部返金・全額返金の手順

問い合わせ前に準備する情報

伝え方は「起きたこと → いつから → 試したこと → 確認してほしいこと」の順が分かりやすいです。画像には関係のない注文や顧客情報を写さず、パスワード・認証コードは本文に書かないでください。本人確認書類の提出を求められた場合は、公式の提出画面を使います。

コピーして使える問い合わせ文の例

以下は当ブログで作成した文例です。角括弧の部分を実際の情報に置き換え、不要な項目を削除してください。事実として確認できていることだけを書きます。

eBay向け：取引の状況と必要な対応を確認する英文

Subject: Help with order [order number]

Hello eBay Support,
I am the seller for order [order number].
Item number: [item number]
Case or request ID: [ID, if applicable]

The issue is: [brief description].
This started on [date and time, including time zone].
I have already [actions taken].
The response deadline shown is [deadline, if any].

Could you please review the current status and advise what I need to do next?
I have attached [relevant screenshot or document].
Thank you.

意味：「この注文のセラーです。問題の内容・発生日時・実施済みの対応を記載しました。現在の状況と、次に必要な対応をご確認ください。」回答期限や添付資料がない場合は、その行を削除します。

配送会社向け：追跡が止まっているときの日本語文例

件名：配送状況の確認依頼［追跡番号］

発送サービス：［例：利用したサービス名］
追跡番号：［番号］
発送日：［年月日］
発送先の国：［国名］
最後に確認できた追跡表示：［日時・内容］

上記貨物について、現在の状況と、発送者側で必要な対応の有無をご確認いただけますでしょうか。
追加書類や調査手続きが必要な場合は、その方法も教えてください。
よろしくお願いいたします。

PSA Japanの問い合わせ先【鑑定を利用する方】

PSA鑑定の申込み・進捗などは、PSA Japanのサポートフォームへ。電話は 050-1740-9700 です。公式FAQでは、オーダー番号または申込番号の準備を案内しています。電話後、内容によってメールでの回答になる場合があります。

カードの発送先は、現在の申込手続きで案内された住所を確認してください。問い合わせ先と鑑定品の送付先を混同せず、古い記事の住所だけで発送しないようにしましょう。

よくある質問

eBayに日本語で問い合わせできますか？

日本のセラー向けにはeBay Japanセラーポータルがあります。ログイン後に相談内容と利用条件を確認してください。eBay.com側の個別取引の手続きが必要な場合もあるため、注文画面の対応も並行して確認します。

eBayの電話番号が見つからないときは？

まず公式のHelp & Contactから相談内容を選び、その場で表示される連絡方法を使います。以前の記事に載っていた固定の連絡先や直通フォームが、現在も同じ条件で使えるとは限りません。

Ask eBayのXにDMを送れば解決しますか？

SNSの対応範囲や受付状況は変わるため、このページではHelp & Contactとセラーポータルを主な窓口として案内しています。SNSの返信を待つだけで、注文画面の期限を過ぎないようにしてください。

配送会社に調査を依頼したら、未着リクエストは放置してよいですか？

配送調査とeBayでの回答は別です。対象リクエストの期限を確認し、追跡情報など、画面で求められる対応を進めます。商品未着の記事で流れを確認してください。

サポートから返事が来ないときは？

受付確認・迷惑メール・公式ページの営業時間を確認します。受付番号がある場合は控え、同じ件の追加連絡では番号と前回の問い合わせ日を添えます。期限のある取引では、対象の画面で必要な対応を進めながら、利用可能な別の公式窓口も確認してください。

問い合わせ先と取引情報をそろえて連絡しよう

連絡先を探すときは、取引・入金・配送のどの段階で問題が起きているかを整理しましょう。公式窓口に注文番号や追跡番号を添えて伝えると、状況の確認を進めやすくなります。この記事の各社公式リンクから、最新の受付状況も確認してください。