eBayで関税クレームが来たら？DDP・受取拒否・税関保留の対応と英文例

この記事は2026年9月13日に公式情報と表示画面を確認して更新しています。画面の配置や利用できる機能は、登録状況・地域・言語によって異なります。

eBay輸出初心者

購入者から「関税が高いから払いたくない」と言われました。購入者負担ですよね？

シュン

注文の条件によります。DDPの注文なら、最初から購入者へ負担を求める対応はできません。まず「何の請求で、誰の負担なのか」を確かめましょう。

eBay輸出で関税のクレームが来たら、出品・注文時の条件、実際の発送方法、請求の内訳、対応期限を確認します。感情的に「税金はあなたの責任です」と返すより、事実を確認したうえで必要な手続きを案内する方が、トラブルを整理しやすくなります。

最初に確認：関税は必ず購入者負担ではない

DDPの注文では、販売者側の負担条件を確認

DDPは、輸入時の関税等を販売者側で負担する条件です。eBay Japanは、2025年10月17日（米国太平洋時間）以降、日本から米国へ発送する商品価格2,500米ドル未満（送料を除く）の対象取引について、DDPでの発送を求めています。米国領も対象に含まれる案内です。

適用開始の基準は発送日ではなく取引日です。Authenticity Guarantee対象商品などは別の取り扱いがあるため、通常取引の基準だけで判断せず、該当プログラムの最新条件も確認してください。DDPが必要な取引なのに、商品説明へ「関税は購入者負担」と書くだけで要件を変更することはできません。

出典：eBay Japan公式：DDP対応に関する案内

出典：eBay Japan公式：真贋鑑定サービスの案内

eBayで徴収されたTaxと、現地の請求を区別

購入者の注文画面にTaxがあっても、それだけで現地の請求がすべて二重請求とは判断できません。購入時の税、輸入関税、輸入VAT、配送会社の立替・通関手数料など、別の項目が含まれる場合があります。注文の税額と請求書の項目・対象を照合しましょう。

特にEU向けの低額取引では、税情報の伝達が関係する場合があります。VAT・IOSSの確認方法も参照し、必要な税情報を配送サービスの指定欄へ正しく渡せているか確認します。

購入者負担の注文も、条件と請求内容を確認

米国以外の発送などで、購入者が輸入時の税・費用を負担する条件の取引はあります。ただし、配送先の制度、出品時の説明、利用する配送サービスを確認したうえで案内します。DDPの注文、申告ミス、請求間違いまで一括して購入者の責任にしないことが大切です。

関税の連絡が来たら、まず集める情報

購入者には、請求内容が分かる画像を依頼します。その際は、不要な口座番号や決済情報などを隠してもらいましょう。公開の場へ請求書を載せる必要はありません。eBayメッセージ上で、注文に必要な情報だけをやり取りします。

そのまま使える関税クレームの英文例

以下は状況に合わせて調整する文面です。角括弧の部分は実際の情報へ置き換え、確認できていない原因や返金を約束しないようにしてください。

1．まず請求内容を確認したいとき

英文例
Thank you for letting me know. Could you please send a photo of the customs or carrier notice showing the type of charge, amount, and payment deadline? Please hide any unnecessary personal or payment details. I will check the shipping terms and contact the carrier if needed.

日本語の意味
ご連絡ありがとうございます。請求の種類・金額・支払期限が分かる税関または配送会社の通知の写真を送っていただけますか。不要な個人情報や決済情報は隠してください。発送条件を確認し、必要に応じて配送会社へ問い合わせます。

2．確認の結果、購入者負担だったとき

英文例
I have checked the shipping terms for this order. The import charges shown on the notice are payable by the recipient under those terms. Please contact [carrier/customs office] using the official contact details on the notice to confirm the amount and payment deadline. If anything appears incorrect, please let me know so we can investigate.

日本語の意味
この注文の発送条件を確認しました。通知にある輸入費用は、その条件では受取人の負担となります。通知に記載された公式窓口から配送会社・税関へ金額と期限をご確認ください。誤りと思われる点があれば、調査できるようお知らせください。

この文面は、DDPではなく、申告や請求にも誤りがないと確認できた場合に使います。通知内のリンクだけでなく、配送会社の公式サイトからも連絡先を確認してもらうと安心です。

3．DDPなのに現地で支払いを求められたとき

英文例
This order was shipped on DDP terms. I am checking the additional charge with the carrier. Please send the notice and let me know the payment or collection deadline. If you have already paid, please also keep the receipt. I will update you as soon as I receive clarification.

日本語の意味
この注文はDDP条件で発送しました。追加請求について配送会社へ確認しています。通知と支払い・受取期限を教えてください。すでに支払った場合は領収書も保管してください。確認でき次第、ご連絡します。

購入者へ「期限を無視して放置してください」とは伝えません。支払いや受取の期限を把握し、配送会社と優先して調整します。二重請求の訂正や返金方法は、請求元と事実を確認してから案内してください。

4．申告価格を安くしてほしいと言われたとき

英文例
I am required to declare the item accurately, including its description and transaction value. I cannot mark a sold item as a gift or declare a lower value to avoid import charges. Thank you for your understanding.

日本語の意味
品名や取引価格などを正確に申告する必要があります。輸入費用を避けるために販売品をギフトとしたり、価格を低く申告したりすることはできません。ご理解をお願いいたします。

税関・配送会社で保留になっているとき

まず追跡番号を公式の追跡ページで確認し、配送会社へ「どの書類・情報・支払いが不足しているか」「誰が対応する必要があるか」「保管・返送までの期限」を問い合わせます。インボイスの不足など販売者が直せる問題は、指示に沿って正確な資料を提出します。

受取人にしかできない現地手続きなら、連絡先と必要な内容を購入者へ案内します。問い合わせた日時・回答・提出資料を保存し、未着ケースが開かれた場合はeBayの画面にも期限内に回答してください。

具体的な未着ケースの進め方は、Item not receivedの対応方法で解説しています。配送会社の調査中でも、ケースの期限が自動的に止まるわけではありません。

関税未払いで受取拒否されたら、返金しなくていい？

「関税未払いなら必ず返金不要」とは言えません。eBay Money Back Guaranteeでは、購入者が必要な輸入費用を支払わなかった場合の扱いが定められていますが、販売者が申告価格を実際より高くした、商品所在地を誤って表示したために費用が高くなった、といった例外もあります。DDPの負担条件も別に確認が必要です。

ケースが開かれているときは、出品条件・申告書類・追跡・配送会社が確認した未払い理由などを提出し、eBayに状況を確認します。返送されたからといって自己判断で商品代金を全額保持したり、すべての費用を一方的に差し引いたりしないでください。返送費・保管費などの請求と、購入者への返金判断も分けて扱います。

出典：eBay公式：Money Back Guarantee policy

関税が理由の低評価は削除できる？

eBayのフィードバックポリシーには、販売者が制御できない関税等に関連する評価を扱う基準があります。ただし、関税という言葉が入っていれば必ず消えるわけではありません。出品・配送条件を守っていたか、販売者側のミスがないかなど、対象取引の事情によります。

自動で削除されない場合は、Seller Helpなどの公式窓口で、注文番号・該当評価・配送条件・根拠をそろえて確認します。ネガティブフィードバックの対応と削除依頼も参考にしてください。

日本から米国へのDDP必須の対象取引をDDUで発送した場合、関税理由の低評価は削除対象外と公式に案内されています。出品条件の説明だけでなく、実際の発送も要件に合っている必要があります。

出典：eBay公式：Feedback policies

関税トラブルを減らす出品・発送前の確認

• 配送先ごとのDDP要件と、利用するサービスの税負担者設定を確認する。
• 商品説明を、実際の発送条件と一致させる。世界共通の購入者負担文を使い回さない。
• 品名・価額・原産国・必要な税情報を正確に申告する。
• 購入者に見える商品所在地と、実際の発送元を一致させる。
• 出荷控え・インボイス・追跡番号を注文ごとに保存する。

税関申告の準備はHSコードの調べ方も確認してください。関税クレーム対応では、相手を責めることより、注文の条件と請求内容をそろえることが解決への近道です。

迷ったら、まず1つずつ確認しましょう

連絡が来たら、最初の英文で請求内容を確認し、注文条件と照合するところから始めましょう。

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